嵐圖交付中心服務(wù)總監(jiān)是一個(gè)重要且具有多方面職責(zé)的崗位。

其主要職責(zé)包括業(yè)務(wù)管理、客戶關(guān)懷活動(dòng)、客戶滿意度及投訴管理、交付服務(wù)區(qū)域管理、人員管理等。

在業(yè)務(wù)管理方面，要負(fù)責(zé)商品車倉儲(chǔ)與調(diào)度、交車準(zhǔn)備與過程、客戶接待，還要協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)、保險(xiǎn)事故車服務(wù)等，同時(shí)規(guī)劃和監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作量。

客戶關(guān)懷活動(dòng)上，建立相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)，開發(fā)和維護(hù)提升客戶粘性的管理體系，組織實(shí)施并評(píng)估客戶關(guān)懷活動(dòng)效果。

對(duì)于客戶滿意度及投訴管理，建立監(jiān)督業(yè)務(wù)指標(biāo)，開發(fā)提升滿意度的體系，處理客戶投訴并將抱怨情緒轉(zhuǎn)化。

交付服務(wù)區(qū)域管理要確保流程和工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶休息區(qū)環(huán)境、金融保險(xiǎn)上牌業(yè)務(wù)辦理效率等。

人員管理則是通過目標(biāo)和結(jié)果監(jiān)督下屬績效，確定培訓(xùn)需求并提供指導(dǎo)支持。

任職資格上，35 歲以下，有新能源交付經(jīng)理 3 年以上經(jīng)驗(yàn)，具備客戶關(guān)系管理知識(shí)、客戶關(guān)愛活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，了解金融保險(xiǎn)政策等，熟悉汽車經(jīng)銷商和服務(wù)站管理流程。

嵐圖汽車作為東風(fēng)集團(tuán)全力打造的高端新能源汽車品牌，發(fā)展迅速，成果顯著，已完成“三年三款車 三年三品類”的戰(zhàn)略布局，獲得多項(xiàng)認(rèn)可。交付中心服務(wù)總監(jiān)需要在這樣的背景下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)品牌發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）