極氪體驗專員主要負責以下工作：

1. 作為產(chǎn)品體驗專家，通過試乘試駕與用戶清晰流暢溝通，準確傳達產(chǎn)品功能，展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，加強用戶對產(chǎn)品的認知。要設計個性化試駕路線，關注客戶試駕動態(tài)，保障安全，且試駕車輛要干凈整潔。

2. 充分了解用戶需求，與銷售伙伴密切合作，協(xié)調安排試乘試駕時間和地點，確保流程順利。還要負責試駕相關內(nèi)訓和帶教，為銷售伙伴提供專業(yè)培訓與指導。

3. 熟悉售后服務相關流程，具備較強技術分析和問題判斷能力，協(xié)調溝通與客戶關系維護能力。及時妥善處理客戶投訴，對在修車輛做好跟蹤，對常見問題做好匯總整理。

4. 維護優(yōu)質用戶關系，提升用戶體驗。對用戶關系全生命周期全場景進行管理與監(jiān)測，包括新用戶融入和老用戶維系，引導用戶參與服務活動，統(tǒng)籌運營用戶體系。

5. 傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析和人性洞察豐富用戶關懷場景，設計用戶驚喜體驗，深化用戶關系。

6. 負責服務中心和用戶服務中心的人員培訓對接，及時完成培訓相關工作。

7. 對各項滿意度指標負責，督促解決用戶投訴、建議、反饋等問題。

任職資格方面：

1. 大專及以上學歷，駕駛技能嫻熟，實際駕齡 3 年及以上，無不良行駛記錄，通過公司培訓認證。

2. 認可極氪價值觀，熱愛汽車與科技。

3. 具備良好的用戶服務意識和溝通能力，對用戶體驗有較深理解。

4. 有試駕、汽車銷售、售后服務顧問、客訴處理等相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

5. 具有團隊意識，積極分享帶教，有駕駛內(nèi)訓經(jīng)驗者優(yōu)先。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）