比亞迪針對(duì)投訴采取了一系列改進(jìn)措施。

在產(chǎn)品質(zhì)量上，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品可靠性與耐久性，減少車輛故障及零部件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)情況。

在售后服務(wù)方面，積極改善服務(wù)體系，提升響應(yīng)速度與質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商管理和培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平。

對(duì)零部件供應(yīng)商加強(qiáng)管理，保證零部件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在投訴處理效率上表現(xiàn)出色，像焦作市 4S 店有關(guān)變速箱問題的投訴，僅 3 天就得到處理。

還增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，方便消費(fèi)者獲取服務(wù)，減少時(shí)間精力浪費(fèi)。優(yōu)化技術(shù)支持，加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，引入先進(jìn)設(shè)備，提高解決問題的效率和準(zhǔn)確性。

完善投訴處理機(jī)制，建立專門團(tuán)隊(duì)，確保投訴及時(shí)、公正處理，增強(qiáng)消費(fèi)者信任和滿意度。

加強(qiáng)信息溝通，通過多種渠道與消費(fèi)者交流，比如加強(qiáng)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)溝通、通過官方網(wǎng)站傳遞信息、開展?jié)M意度調(diào)查等。

加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃，為售后服務(wù)技術(shù)人員提供全面培訓(xùn)，提升其專業(yè)知識(shí)和技能。

比亞迪汽車微博對(duì)用戶投訴和建議及時(shí)回應(yīng)并積極解決，針對(duì)車輛交付周期過長(zhǎng)，像宋 PLUS DM-i 等車型預(yù)訂后等待時(shí)間長(zhǎng)的問題，會(huì)發(fā)布說明解釋原因。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）