一汽豐田柯斯達(dá)的售后服務(wù)很不錯(cuò)。

它在全國(guó)有超 800 家授權(quán)經(jīng)銷商，不管您在哪，都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

技術(shù)人員方面，通過(guò)培訓(xùn)體系提升技能，服務(wù)人員水平從普通到專業(yè)再到診斷技師逐步提高，保證服務(wù)專業(yè)高效。

純牌零部件品質(zhì)全球統(tǒng)一，與車完美匹配，有 1 年或 2 萬(wàn)公里保修。

還提供 24 小時(shí)客服電話，隨時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題。哪怕在偏遠(yuǎn)地區(qū)，也設(shè)保養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)并定期溝通。特殊時(shí)期提供全車免費(fèi)除菌消毒，讓您安心。

去 4S 店保養(yǎng)，工作人員主動(dòng)迎接詢問(wèn)需求，帶您確認(rèn)車輛狀態(tài)，詳細(xì)講保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用，提供機(jī)油選擇。保養(yǎng)用電腦和 Pad，車輛信息同步云端，確認(rèn)方式多，休息室功能全，有電腦、按摩椅、影視區(qū)等，還能看車輛保養(yǎng)進(jìn)度和監(jiān)控，不放心可進(jìn)車間看。保養(yǎng)完再確認(rèn)車輛外觀，講保養(yǎng)項(xiàng)目和車況，補(bǔ)充缺失部件并整車檢查，工作人員很細(xì)致。

一汽豐田整體售后服務(wù)表現(xiàn)好。服務(wù)流程上，環(huán)車檢查、維修估價(jià)貼心，提醒收好貴重物品介紹項(xiàng)目費(fèi)用。維修等待時(shí)休息室有電視和服務(wù)員，但服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，洗手間衛(wèi)生一般。維修中服務(wù)顧問(wèn)能及時(shí)溝通追加項(xiàng)目，技師能判斷故障但也有失誤和溝通問(wèn)題。結(jié)算單據(jù)說(shuō)明和收銀臺(tái)結(jié)賬能清晰費(fèi)用但交流少。交車時(shí)服務(wù)顧問(wèn)做好收尾。

整體看，服務(wù)顧問(wèn)重要節(jié)點(diǎn)執(zhí)行到位但專業(yè)和流程待提升，維修技師溝通和技術(shù)要提高，財(cái)務(wù)人員應(yīng)更熱情。

服務(wù)保障上，堅(jiān)持精益生產(chǎn)和 QDR 標(biāo)準(zhǔn)，秉持服務(wù)理念，踐行六項(xiàng)承諾，線上線下賦能，滿意度六連冠，8 年 9 次獲全球金獎(jiǎng)。還通過(guò)大賽提升人員水平，開(kāi)展特色服務(wù)，5Q 服務(wù)為客戶節(jié)省時(shí)間，部分 4S 店有 60 分鐘快速保養(yǎng)工位和檢測(cè)線。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）