一汽大眾客服對于車輛質(zhì)量問題的處理流程是比較完善的。

您要是發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問題，就打一汽大眾總部電話 400-817-1888，人工接了后直說產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務的問題，接線員會記下來還會說盡快處理，一般兩天內(nèi)告訴您處理進程，然后跟 4S 店一起解決。

4S 店交車前有自檢、終檢、路試還有清潔車輛這些質(zhì)檢流程，保證車質(zhì)量。服務顧問檢車得確保維修做完，汽車性能、安全和清潔都達標，終檢不合格按規(guī)定處理。

預約有規(guī)范流程，能讓用戶和經(jīng)銷商都好。預約時經(jīng)銷商主動聯(lián)系用戶，按提醒服務系統(tǒng)和用戶檔案來，好處是省等待時間、修得快還能提前準備。電話登記預約，問用戶和車的信息，定好服務顧問、接車交車時間。

接車時服務顧問要知道用戶需求，守時聽用戶說，當面檢查總結(jié)需求，核實車和用戶信息，給價格信息還簽協(xié)議。

維修時愛護車，按接車安排完成定單，保證修車時間，推薦維修項目，回收舊件，用對工具資料，找故障原因，做好各環(huán)節(jié)銜接。

這質(zhì)檢和內(nèi)部交車能讓用戶滿意，少投訴少損失，省時間少返工。

售后服務關(guān)鍵流程作業(yè)指導書按《售后服務管理條例》里的《售后服務關(guān)鍵流程》定的，管服務站標準服務，也管公司對一汽大眾大眾品牌轎車維修服務全程。關(guān)鍵流程分預約、準備工作、接車/制單、修理/進行工作、質(zhì)檢/內(nèi)部交車、交車/結(jié)算、回訪這七個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有標準工作內(nèi)容和規(guī)定。預約主要靠電話，有經(jīng)銷商主動和用戶主動兩種。經(jīng)銷商主動就按提醒服務和用戶檔案約，用戶主動就引導他們約。

一汽大眾售后服務包括維修、保養(yǎng)、咨詢，涵蓋旗下所有車型，對提高客戶滿意度、忠誠度很重要，能降維修成本、提車壽命、升購車體驗，對品牌口碑和市場地位也影響大，能提知名度和美譽度，吸引潛在客戶。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）