小米新能源汽車的售后服務相當不錯。

在電池方面，有免費更換政策，比如購車后 2 年或行駛 5 萬公里內(nèi)電池容量衰減超 15%，5 年或 10 萬公里內(nèi)超 25%，8 年或 16 萬公里內(nèi)超 30%，都能免費換。

交付環(huán)節(jié)有代提車政策，尾款支付方式多，線上線下都方便。咨詢能得到詳細解答。

維修保養(yǎng)費用低，首保 480 元，第二年約 750 元，第三年約 1400 元，平均每年約 877 元，維修成本也低于行業(yè)水平。

車主在體驗中心能享免費咖啡飲料小食，有專門休息區(qū)和娛樂設(shè)施，車維修保養(yǎng)時能開免費代步車。

工作人員回復快，重視問題和建議，還定期回訪。售后維修服務網(wǎng)絡(luò)在拓展，技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)高，零部件供應及時充足，售后服務響應迅速，利用信息技術(shù)建立智能化平臺，能提前預判問題。

售后成本合理，價格透明，注重用戶體驗和溝通，多種渠道方便聯(lián)系反饋，定期調(diào)查滿意度改進服務。

小米售后秉持“讓每個人都能享受科技的樂趣”理念，迅速響應，派人到場解決問題，比如現(xiàn)場推車、送咖啡，照顧客戶情緒，讓人感動。

越來越多車主覺得售后價格合理省心，小米售后有獨到之處，從進入汽車市場就積極布局，將售后服務視作重要板塊，憑借價格掌控力和產(chǎn)業(yè)鏈積累，把性價比優(yōu)勢延伸到售后服務，不捆綁的售后策略受消費者歡迎，吸引車主選擇官方維修，對其他品牌售后市場有沖擊。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）