特斯拉的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

在 2024 年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，特斯拉榮獲第一名，這足以證明其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

它采用高效透明的直營售后服務(wù)模式，能為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等多樣選擇，還通過 400 客服覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景。

特斯拉的售后工作人員不以營利為目的，也就不會(huì)從客戶維修中獲利，同時(shí)有卓越的薪酬和福利待遇，避免了傳統(tǒng) 4S 店常見的多收費(fèi)、亂收費(fèi)和收費(fèi)不清等問題。

不少車主反饋體驗(yàn)良好，像方向盤鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等，特斯拉都免費(fèi)更換。遇到暴雨爆胎，售后人員直接雨中換胎；金手鏈掉到座椅下，師傅幫忙取出不收費(fèi)還告知注意事項(xiàng)。

而且在線客服和電話客服都能及時(shí)解決用戶問題，在全球設(shè)立了大量服務(wù)和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)也很棒，有多種交付方式和詳細(xì)流程指南，還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)，一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度接近 99%。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)、高效、貼心，值得車主信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）