廣汽汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯的。

廣汽乘用車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，2020 年服務(wù)投訴指數(shù)低，在相關(guān)榜單中排在第九位。

廣汽傳祺在 J.D.Power 公布的 2022 中國售后服務(wù)滿意度研究榜單中進(jìn)入主流汽車品牌前五位，在自主品牌中位居前三，榮獲中國自主品牌第一。這得益于其“以客戶體驗為中心”的服務(wù)理念，通過智能互聯(lián) APP、微信“一鍵關(guān)懷”平臺等，打通線上線下服務(wù)，打造直服直連的“金三角服務(wù)模式”，提供 70 多項線上服務(wù)，覆蓋全場景和全生命周期。

經(jīng)銷商在費用估算、解釋和服務(wù)推銷等方面表現(xiàn)出色，提高了車主對收費合理性的認(rèn)可度。在解釋故障、一次性修復(fù)車輛問題和給予建議等服務(wù)環(huán)節(jié)也展現(xiàn)了較高的專業(yè)度。

廣汽 Toyota 的售后服務(wù)也挺不錯。服務(wù)時間靈活，全國各地都有技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點，能提供 24 小時快速服務(wù)，隨時聯(lián)系技術(shù)人員。技術(shù)優(yōu)勢明顯，有專業(yè)團(tuán)隊，經(jīng)驗豐富還結(jié)合新技術(shù)，服務(wù)專業(yè)。價格合理，根據(jù)車輛情況定價，保證質(zhì)量的同時價格低。售后有保障，服務(wù)期內(nèi)出問題能解決。還有會員福利，能享受更多優(yōu)惠，幫車主省錢。在汽車行業(yè)的售后滿意調(diào)查中屢獲佳績。

廣汽傳祺在全國范圍內(nèi)建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)點，車主遇到問題能便捷找到服務(wù)站點。注重對維修技術(shù)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證，確保具備專業(yè)知識和技能處理車輛故障。要求服務(wù)人員以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。建立了高效的零部件配送體系，減少車主等待維修時間。明確公示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，避免不明費用困擾。通過多種渠道收集客戶意見和建議，并及時做出改進(jìn)和優(yōu)化。

總之，廣汽汽車在售后服務(wù)方面，無論是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、維修技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、零部件供應(yīng)、費用透明度還是客戶反饋機制等多個方面，都表現(xiàn)出色，能為用戶提供滿意的體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）