大眾進(jìn)口商務(wù)車的售后服務(wù)很好。

全國各地都有維修站，車主維修保養(yǎng)方便。提供免費維修服務(wù)，讓車主更安心。保養(yǎng)時會清理車胎石子，交車時調(diào)好座椅和空調(diào)等細(xì)節(jié)到位。

近兩年發(fā)力數(shù)字化服務(wù)，養(yǎng)車流程便捷，從預(yù)約到交車很多能線上解決。還會推出各種優(yōu)惠活動，性價比高，比如年初提出售后服務(wù)與產(chǎn)品全新升級計劃，包含 20 項售后服務(wù)權(quán)益。

注重環(huán)保，推出春季養(yǎng)護(hù)活動，有 8 大類 40 個檢測項目，涵蓋油耗、排放和行駛安全等。其經(jīng)銷商的環(huán)保體系建設(shè)采用與歐洲同步標(biāo)準(zhǔn)，都要通過嚴(yán)格環(huán)境審核驗收。服務(wù)中向車主介紹綠色駕駛技巧，倡導(dǎo)綠色駕駛習(xí)慣。

一汽大眾進(jìn)口車的服務(wù)網(wǎng)點眾多，無論大城市還是小縣城，車主都容易找到合適售后點。維修技術(shù)專業(yè)，售后人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，能迅速診斷解決車輛問題，維修用原廠配件。

服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情周到，耐心傾聽車主需求和問題，及時回應(yīng)并提供幫助。車主等待維修時能享舒適休息環(huán)境及免費飲品、娛樂設(shè)施。預(yù)約服務(wù)便捷高效，可電話或網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約，到店無需長時間等待。

售后服務(wù)跟蹤反饋好，維修保養(yǎng)完成后有專人回訪，了解車主滿意度，收集建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)口汽車品牌中，大眾進(jìn)口汽車在售后服務(wù)滿意度排行榜名列前茅。不僅推出多種市場活動和客戶關(guān)懷活動，還針對授權(quán)經(jīng)銷商推出一系列項目提升服務(wù)能力，比如實施全新售后服務(wù)評估體系，組織服務(wù)技能比賽，新增輝騰定制中心等，不斷拓展二三線城市服務(wù)網(wǎng)點。

德國大眾汽車網(wǎng)點覆蓋廣泛，售后服務(wù)團(tuán)隊技術(shù)水平高，員工經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，能快速準(zhǔn)確診斷解決車輛故障。提供的原廠配件確保車輛維修保養(yǎng)后性能和可靠性。服務(wù)流程規(guī)范且標(biāo)準(zhǔn)化，每個環(huán)節(jié)有明確時間節(jié)點和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，透明度高增強信任。

如一位帕薩特車主接受免費首保服務(wù)，效果超預(yù)期，工作人員周到，維修室設(shè)備齊全專業(yè)，出店前用電腦檢查是否有故障代碼。還舉辦車身涂裝體驗日等活動，宣傳售后品牌保護(hù)意識，增強品牌認(rèn)知，提升服務(wù)體驗。4S 店噴漆前期處理嚴(yán)格，環(huán)境干凈，避免灰塵污漬和色差，專業(yè)人員操作避免二次傷害。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）