要保障純電動汽車代理的售后服務(wù)，以下這些方面得做好。

得建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在各大城市設(shè)專門服務(wù)站點(diǎn)，還得提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)。像一汽 - 大眾，新能源授權(quán)經(jīng)銷商已達(dá) 129 家，覆蓋多地，還在繼續(xù)擴(kuò)大，按標(biāo)準(zhǔn)配備充電設(shè)施等。

要加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，提供專業(yè)課程，隨技術(shù)更新定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，建立考核認(rèn)證體系。像一汽 - 大眾的服務(wù)顧問都接受新能源車專項(xiàng)培訓(xùn)。

得注重服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，設(shè)專門部門監(jiān)督管理，定期收集用戶反饋，及時(shí)改進(jìn)問題，建立獎懲機(jī)制。

要像一汽 - 大眾那樣，為新能源車提供明確質(zhì)保期聲明，隨車文件、《質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定》和系統(tǒng)中明示零件質(zhì)量擔(dān)保期。特許經(jīng)銷商配備診斷和服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修。包修期內(nèi)因質(zhì)量問題修理超 5 日，提供替換車或交通補(bǔ)償。

服務(wù)理念得客戶至上、質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營。服務(wù)內(nèi)容包括維修保養(yǎng)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)、保險(xiǎn)理賠?？蛻裟芡ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)或到店預(yù)約。服務(wù)流程有預(yù)約服務(wù)、到店接待、故障診斷、維修保養(yǎng)、質(zhì)量檢測、結(jié)算送別。

保養(yǎng)方面，要根據(jù)車型和零部件磨損情況制定合理周期，比如每行駛 5000 公里或每三個月保養(yǎng)一次，包括對電池、電機(jī)、電控等核心部件的檢查維護(hù)。

新能源車售后需求在變，傳統(tǒng)維保需求減少，輪胎、三電維保等需求增加，渠道模式和電池生態(tài)也在拓展。

要建立車輛質(zhì)量保證措施，企業(yè)推出 3 年免費(fèi)保修。完善售后服務(wù)體系，配備專業(yè)技術(shù)人員，提供個性化服務(wù)，像上門服務(wù)。解決全面的產(chǎn)品問題，維修人員專業(yè)程度和技術(shù)能力要高，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決質(zhì)量問題。引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，高效精準(zhǔn)管理售后服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）