比亞迪售后服務(wù)的客戶滿意度相當(dāng)高。

在多次權(quán)威調(diào)查中，比亞迪都表現(xiàn)出色。

比如在 2020 年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，比亞迪獲得自主品牌售后服務(wù)客戶滿意度冠軍。其旗下秦 Pro 車型榮獲 A 級(jí)車冠軍，唐 EV 獲自主品牌 SUV 第一名，宋 MAX 獲自主品牌 MPV 第一名。

在 2024 年的卡思調(diào)查中，比亞迪汽車榮獲客戶滿意度調(diào)查結(jié)果第一名，并斬獲 4 項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。在國內(nèi)新能源 SUV 滿意度調(diào)查中，比亞迪宋 plus 以 87.83 分占據(jù)第一，海豚和 e2 兩款車型也在 A00 和 A0 級(jí)車型中表現(xiàn)優(yōu)異。

比亞迪 4S 售后店遍布全國各地，即便是四五線地級(jí)市的縣城也有。每次去比亞迪 4S 店，剛進(jìn)去就有接待主動(dòng)詢問是否需要幫助，修完車或保養(yǎng)結(jié)束會(huì)免費(fèi)清洗愛車，等待過程遇上飯點(diǎn)還有免費(fèi)餐券。

為了更好地滿足顧客需求，提升顧客體驗(yàn)，比亞迪售后從多方面進(jìn)行了努力。對(duì)全國服務(wù)店進(jìn)行升級(jí)大改造，優(yōu)化門店形象、休息區(qū)、娛樂區(qū)、車間，店內(nèi)娛樂區(qū)提供夢(mèng)想影院和夢(mèng)想競(jìng)速場(chǎng)。

在汽車保養(yǎng)板塊，推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品，完善售后服務(wù)產(chǎn)品線，還有精誠鈑噴質(zhì)量管理體系。實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，建立以人為中心、以車為載體的全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)體系，客戶可通過小程序預(yù)約。

針對(duì)漢、唐等高端車型，提供健診、技術(shù)經(jīng)理一對(duì)一解答、三電系統(tǒng)終身保修等服務(wù)，針對(duì)高端車型客戶，從“尊享”“無憂”層面進(jìn)行全生命周期售后服務(wù)布局，提供免費(fèi)上門取送車、代用車、常規(guī)保養(yǎng)及輪胎煥新增值服務(wù)，還有精誠講壇等車主活動(dòng)。

總之，比亞迪售后服務(wù)成績(jī)斐然，未來還將繼續(xù)努力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）