一汽豐田官方有著十分出色的質(zhì)量保障體系。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，采用先進(jìn)的 TNGA 架構(gòu)，設(shè)計出眾多如亞洲龍、卡羅拉、全新榮放 RAV4 等年輕化且市場表現(xiàn)優(yōu)異的車型。長春工廠在豐田全球品質(zhì)監(jiān)查中獲“0 不良”佳績，生產(chǎn)線合格率達(dá) 99%，從投產(chǎn)初期就建立多部門聯(lián)動的高產(chǎn)量品質(zhì)應(yīng)對機制。

在供應(yīng)商方面，品質(zhì)把控嚴(yán)格，供應(yīng)商提供的號試車輛評價與日本原車品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)。

服務(wù)方面，連續(xù)三年獲合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)和售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，以客戶滿意度為中心，搭建多部門查詢平臺，傾聽客戶聲音，還設(shè)立“銷售投訴管理強化季”，深入挖掘投訴原因并制定對策。售后全面覆蓋客戶需求，堅持“誠信服務(wù)”六大承諾和 5Q 服務(wù)體系，推出“安享管家”計劃，升級為“安享至愛”計劃，提出“品質(zhì)智選”概念，為用戶提供整套汽車生活方案。

三包政策上，提供三年或 6 萬公里以先到者為準(zhǔn)的包修期，以及兩年或 5 萬公里以先到者為準(zhǔn)的三包有效期，購車 60 日內(nèi)或 3000 公里內(nèi)，發(fā)動機、變速箱主要零件有問題可免費更換。

一汽豐田堅守“客戶第一”初心，強化產(chǎn)品競爭力和服務(wù)水平。 豐田整體采用 TQC 全面質(zhì)量控制，有確保質(zhì)量的活動、保證質(zhì)量的檢查活動、監(jiān)查活動公正性等支柱，高品質(zhì)離不開三大核心思想：品質(zhì)在每道工序中打造，后工序就是客戶，質(zhì)量問題防止于未然。為此采用自働化、自工序完結(jié)、POKAYOKE、TNGA 和 QA 網(wǎng)等管理措施。QA 網(wǎng)將 QA 矩陣貫穿工序流動和生產(chǎn)線，實現(xiàn)過程質(zhì)量控制，能防止過剩質(zhì)量、降低成本。從引進(jìn) TQC 到設(shè)立全員豐田品質(zhì)管理大會，不斷完善品質(zhì)保證體系。

四川一汽豐田確立“顧客第一，品質(zhì)至上”方針，以顧客需求期望為標(biāo)準(zhǔn)。不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，采用精益生產(chǎn)，注重員工培訓(xùn)。建立嚴(yán)格質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋各環(huán)節(jié)。堅持全員參與，通過培訓(xùn)激勵提升全員質(zhì)量意識。在供應(yīng)鏈管理上，嚴(yán)格篩選評估供應(yīng)商，建立長期合作，確保穩(wěn)定。持續(xù)收集分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程質(zhì)量。將質(zhì)量文化融入企業(yè)文化，舉辦活動強化意識。高度重視顧客反饋，定期評估審查質(zhì)量管理體系，注重環(huán)保和社會責(zé)任。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）