奔馳腰斬式降價后售后服務(wù)通常不會有調(diào)整。

奔馳以往售后服務(wù)價格較高，備受詬病，所以不斷進(jìn)行改革。比如從 2014 年 7 月 1 日起大幅下調(diào)全系車型保養(yǎng)價格，保養(yǎng)成本和寶馬差不多，比奧迪稍低。售后配件價格也多次下調(diào)，最高降幅達(dá) 40%，有的原廠配件降幅達(dá) 30%。下調(diào)價格后，常規(guī)保養(yǎng)能為車主節(jié)省不少錢。

還推出新的售后服務(wù)產(chǎn)品，像“星徽保養(yǎng)菜單”，全國統(tǒng)一價格。下調(diào)售后價格不是單純降價，是為提供透明統(tǒng)一保養(yǎng)服務(wù)，提升客戶滿意度，質(zhì)量不打折，所有原廠零配件都經(jīng)過嚴(yán)格流程。

價格下調(diào)后，客戶進(jìn)店率從 23%提升到 26%，對經(jīng)銷商信任度提高，促進(jìn)銷售成功。對經(jīng)銷商來說，能降低金融和庫存成本，留住因備件價格高而丟失的客戶。

奔馳在中國銷量增長顯著，售后價格下調(diào)對 C 級車型消費者購買決策有推動作用，讓奔馳在售后市場競爭中更主動，通過優(yōu)化多維服務(wù)強化客戶導(dǎo)向，獲得更好品牌美譽度。

像奔馳 GLS 降價 10 萬，內(nèi)飾精致，配置豐富，售后服務(wù)包括專業(yè)保養(yǎng)、維修和質(zhì)保等。奔馳 GLA AMG 降價，售后服務(wù)涵蓋定期保養(yǎng)、故障維修等。奔馳 GLC 轎跑降價，售后服務(wù)在車輛檢測、零部件更換等方面也不降低標(biāo)準(zhǔn)。不同車型可能具體服務(wù)內(nèi)容稍有差異，但整體服務(wù)質(zhì)量和保障有品牌背書。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司 7 月 1 日下調(diào)全系車型保養(yǎng)價格，以北京奔馳 GLK300 為例，基礎(chǔ) A 保養(yǎng)從 2300 元降到 1338 元，基礎(chǔ) B 保養(yǎng)從約 4300 元降到 1838 元。降價后保養(yǎng)成本和寶馬相當(dāng)，略低于奧迪。

7 月份兌現(xiàn)承諾，全面下調(diào)維修保養(yǎng)費用，以“星徽保養(yǎng)菜單”形式推出，包括基礎(chǔ) A 保養(yǎng)、基礎(chǔ) B 保養(yǎng)等，價格為配件費與工時費的“打包價”，全國統(tǒng)一適用。近兩年奔馳多次對售后服務(wù)調(diào)價，目的是降低用戶用車成本，提升客戶滿意度，提振市場銷量。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）