保養(yǎng)提醒話術要避免引起客戶反感，您得這么做。

先說語氣，得親切友好，比如“您好，根據系統(tǒng)提示，您上次保養(yǎng)的時間和里程到啦，專業(yè)技師會為您愛車提供全面保養(yǎng)服務”。

接著要把保養(yǎng)內容和必要性講清楚，像“這次保養(yǎng)要換機油及濾清器，還會對相關部件潤滑、堅固、調整，能讓車性能好”。

強調預約方便也重要，“預約能給您安排好時間，減少等待，預約范圍內不算超時，突發(fā)情況能改約”。

客戶有疑問得耐心解答，像“收配件費后為啥收工時費”，就解釋“配件費是成本和管理，工時費是技師付出，分開收費讓您消費明白”。

客戶特殊情況要理解并給方案，“超過預約時間，只要在設定范圍都沒問題，改約全力協(xié)助”。

還有，得尊重客戶選擇，比如客戶問維修項目多能否打折，就說“收費明碼實價，服務不打折，請放心”。

另外，定期保養(yǎng)的內容得說清，比如 5000 公里保養(yǎng)要換機油及濾清器、潤滑、堅固、調整相關部件。其它里程保養(yǎng)像換齒輪油等零件及檢修部分看使用手冊，專業(yè)技師熟悉保養(yǎng)項目。

系統(tǒng)清洗保護劑正常保養(yǎng)時每一萬公里用，能溶解分散潤滑系統(tǒng)油泥，避免潤滑問題，延長車壽命。

節(jié)氣門清洗劑正常保養(yǎng)每 1 萬公里用，清潔節(jié)氣門污垢，保證空氣量和噴油量，避免尾氣超標和油耗增加。

總之，保養(yǎng)提醒話術要專業(yè)、清晰、耐心、尊重客戶，這樣才不會讓客戶反感

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）