要讓車主更重視保養(yǎng)提醒，以下這些話術(shù)很有效。

比如：“尊敬的車主，您的愛車距離上次保養(yǎng)已經(jīng) X 個(gè)月了，為更好保護(hù)車輛，建議您及時(shí)換油保養(yǎng)，詳詢 XXXX。祝您駕駛愉快” 。

再如：“親愛的車主您好，您的車號為 XXXXX 的愛車已到保養(yǎng)日期，請?jiān)诮诜奖銜r(shí)將愛車開至 4S 店保養(yǎng)，期待您的到來?！?/p>

還有“您好尊敬的(車牌號 XXXXX)車主，本公司根據(jù)您上次保養(yǎng)記錄提醒您在近期為愛車做 XXXX 公里常規(guī)保養(yǎng)，大概需 1 小時(shí)，祝您駕駛愉快?！?/p>

以及“尊敬的車主，您的愛車下一次保養(yǎng)為 X X 公里，為確保出行順暢，減少維修，請您屆時(shí)到店保養(yǎng)。

要是車主有抱怨，要充滿感情傾聽，不要打斷，保持合作態(tài)度，不否定顧客，記錄好抱怨內(nèi)容，向顧客重復(fù)驗(yàn)證理解的正確性，道歉并表示了解其感受，有處理結(jié)果后回復(fù)。

4S 店的預(yù)約秋季服務(wù)活動話術(shù)可以是“尊敬的車主，您的愛車距離上次保養(yǎng)已有 X 個(gè)月啦，為讓它保持良好狀態(tài)，建議您盡快來換油保養(yǎng)，詳詢 XXXX，祝您駕駛愉快！”

或者“親愛的車主，您車號為 XXXXX 的愛車已到保養(yǎng)時(shí)間，近期方便時(shí)記得把車開至 4S 店哦，期待您！”

還能說“尊敬的車主，我們根據(jù)您上次的保養(yǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)您的愛車即將達(dá)到保養(yǎng)里程，為了保障車輛性能和您的出行安全，建議您按時(shí)前來保養(yǎng)。提前預(yù)約可節(jié)省您的等待時(shí)間，預(yù)約電話是：XXXXXX。

保養(yǎng)真的特別重要，不保養(yǎng)可能導(dǎo)致汽車零部件損壞、失靈，帶來安全隱患和高額修理費(fèi)。所以建議您按照汽車制造商的保養(yǎng)手冊定期或定里程數(shù)進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

如今汽車保養(yǎng)提醒方式多樣，比如登錄互億無線語音通知平臺直接發(fā)送，無需安裝軟件，支持批量導(dǎo)入號碼群發(fā)，也能接入互億無線語音通知 API 自動發(fā)送。對于重要通知還可實(shí)現(xiàn)語音、短信雙呼，避免用戶錯過。常見的汽車保養(yǎng)語音通知模板像“車主 XX 您好，您的愛車已經(jīng)到達(dá)保養(yǎng)期限，為了您愛車的正常使用，請盡快來店保養(yǎng)?！?/p>

另外，4S 店的提醒話術(shù)也有講究。比如：“XX 先生/小姐，您好～我是海八路東風(fēng)日產(chǎn)利泰服務(wù)站的接待員 XXX，主要是提醒您的 XX 號牌車輛這個(gè)月到期保養(yǎng)了。請問您現(xiàn)在有空談電話嗎？”

如果車主沒時(shí)間，就說：“真不好意思，打擾您了，請有空時(shí)記得為您的車輛保養(yǎng)，我們隨時(shí)等候您的到來，XX 先生/小姐，再見?！?/p>

要是車主有空，就說：“XX 先生/小姐，您好～謝謝您的配合，是這樣的，根據(jù)我廠檔案記錄顯示，您的 XX 號牌的車輛已到期進(jìn)行保養(yǎng)了，提醒您有空前來我廠保養(yǎng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）