江淮汽車貨車的售后服務挺不錯的。

服務站分布廣泛，全國各地都有，車子出問題能迅速解決。像梁老板的江淮貨車用了近 6 年，除正常更換離合片和夾盤外沒大毛病。

江淮 1 卡帥鈴 EV5 純電輕卡的電池包有 8 年或 40 萬公里質(zhì)保。每月 20 號是江淮輕卡服務品牌日，會開展服務活動。每年 5 月 20 號還有年度活動。比如 1 月 20 日，蚌埠和濟南同時開展活動，有暖心服務、主動拜訪，獲好評。

江淮售后秉持“五星服務、全程呵護”理念。曾有客戶車子路上多次熄火無法行駛，維修技工半小時趕到現(xiàn)場排查，取出油管雜物排除故障。春節(jié)前夕調(diào)研，客服 21 秒后接通，采集存儲車輛信息全面，能給出預判和費用說明，聯(lián)系服務站也快。

江淮輕卡給客戶五大價值體驗，依托車聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)推進服務升級。疫情期間通過線上聯(lián)系協(xié)調(diào)，用 QQ、釘釘開展線上培訓，編制指導手冊提升技能。服務站主動回訪，對長期不使用車輛講解存放事項，疫情相關(guān)車輛可超保期延后 6 個月保養(yǎng)維修，服務車輛超千臺次，維修費用全免。

江淮卡車的 K7 系列售后服務也備受贊譽，新疆的多家經(jīng)銷商和服務站都為車主提供便捷快速服務。

江淮汽車承諾提供 24 小時全天候客戶服務，客戶保修及緊急調(diào)件在 24 小時內(nèi)落實，救援服務在 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。導入了售后服務評價體系，建立了“一家親”服務品牌，提出了四大服務承諾。

國內(nèi)有近 4000 家銷售服務網(wǎng)絡，國際上有 700 余家服務網(wǎng)點，還開發(fā)了 400 呼叫中心。

江淮輕卡以“五星服務，全程呵護”為口號，帶給客戶更快捷、更專業(yè)、更貼心、更全面、更超值的體驗。公司依托車聯(lián)網(wǎng) 3.0 系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)，不斷推進數(shù)字化、智能化服務升級。目前，江淮輕型商用車擁有超過 1300 家的一級服務網(wǎng)絡和上千家的二級服務網(wǎng)絡，遍布全國，提供 24 小時服務，對救援要求在 0.5 小時內(nèi)響應、2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。還針對不同時間點、群體和行業(yè)車輛制定相應服務保障方案。

總之，江淮汽車貨車售后服務在及時性、服務網(wǎng)絡、質(zhì)保政策等方面表現(xiàn)出色，能讓用戶放心、安心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）