制定個性化的保養(yǎng)提醒話術(shù)，關(guān)鍵要做到以下幾點。

一是明確保養(yǎng)時間和里程，比如跟客戶說‘尊敬的車主，您的愛車距離上次保養(yǎng)已有 X 個月啦，為讓它保持良好狀態(tài)，建議您盡快來換油保養(yǎng)，詳詢 XXXX，祝您駕駛愉快！’或者‘親愛的車主，您車號為 XXXXX 的愛車已到保養(yǎng)時間，近期方便時記得把車開至 4S 店哦，期待您！’

二是語氣親切友好，像‘尊敬的車主，您的愛車距離上次保養(yǎng)已有一段時間啦，為了更好地保護車輛，記得及時保養(yǎng)喲’這種表述就不錯。

三是突出保養(yǎng)的重要性和好處，比如告訴客戶‘保養(yǎng)能讓您的愛車性能更出色，駕駛更順暢，還能延長車輛使用壽命’。

對于忙碌的客戶，要強調(diào)預約服務的便利性，像‘我們提供預約保養(yǎng)，提前預約能為您優(yōu)先安排，節(jié)省您的寶貴時間’。

要是客戶有抱怨，得耐心傾聽，不打斷，保持合作態(tài)度，比如‘非常理解您的感受，我們會努力改進，給您帶來更好的服務’。

針對不同季節(jié)的保養(yǎng)活動，要清晰告知客戶，比如‘本月有秋季免費檢測服務活動，誠邀您回廠參加’。

再比如‘車主您好，為了您的行車安全和舒適，記得按時進行車輛保養(yǎng)。我們將用心為您的愛車保駕護航！’ 或者‘親愛的車主，保養(yǎng)是車輛健康的關(guān)鍵。定期保養(yǎng)能讓您的愛車煥發(fā)新生，快來體驗我們的優(yōu)質(zhì)保養(yǎng)服務吧！’

總之，個性化的保養(yǎng)提醒話術(shù)要貼心、專業(yè)、突出重點，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和服務的價值。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）