東風(fēng)標(biāo)致的售后服務(wù)挺好的。

工作人員專業(yè)又貼心，處理車輛刮碰等問(wèn)題速度快，流程順。服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，啥技術(shù)難題都能解決。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，方便聯(lián)系，能提供產(chǎn)品使用和技術(shù)指導(dǎo)咨詢、保修服務(wù)，還會(huì)定期搞活動(dòng)幫車主省錢。

服務(wù)人員態(tài)度好，耐心解答疑問(wèn)，還主動(dòng)聯(lián)系提供服務(wù)。東風(fēng)標(biāo)致有嚴(yán)格安全管理制度，定期培訓(xùn)確保服務(wù)質(zhì)量。

疫情期間，給醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，給經(jīng)銷商減壓，品牌部調(diào)整政策，給獎(jiǎng)勵(lì)和紅包，提供免息和融資期。

它斬獲“J.D. Power”售后服務(wù)滿意度第一，連續(xù)兩年獲這殊榮。通過(guò)“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌、“藍(lán)盒子”網(wǎng)點(diǎn)改造、“獅友匯”用戶俱樂(lè)部上線等，打造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

“藍(lán)盒子”軟硬件升級(jí)，支持預(yù)約維修和技師挑選。未來(lái)會(huì)加大“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”力度。

有車主在佛山 4S 店體驗(yàn)好，工作人員熱情，休息區(qū)舒適，保養(yǎng)透明專業(yè)，結(jié)束后介紹詳細(xì)還提醒下次保養(yǎng)時(shí)間。還有車主 10 年選 4 次，有問(wèn)題能第一時(shí)間解決。

售后金融全面放寬，擴(kuò)展線上服務(wù)平臺(tái)功能，減少客戶外出次數(shù)。發(fā)揮系統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)，提供“特別”售后服務(wù)禮遇，形成一條龍服務(wù)閉環(huán)。

售后維修各個(gè)環(huán)節(jié)“透明”，讓用戶清楚每一步。

神龍汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理穆浩然說(shuō)會(huì)繼續(xù)提升質(zhì)量和服務(wù)。東風(fēng)標(biāo)致靠不懈努力，特別是“升藍(lán)計(jì)劃”中“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”，對(duì)用戶需求感知和滿足。發(fā)布“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”等措施，帶來(lái)服務(wù)品質(zhì)感和專屬感雙重滿足，有嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、無(wú)憂保障，完善服務(wù)品質(zhì)。

有一整套嚴(yán)謹(jǐn)完整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括軟硬件提升，涉及多方面。一直立足嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化完善團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格選聘、培訓(xùn)和考察確保專業(yè)性。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）