高爾夫預(yù)訂的流程如下：

對(duì)于非會(huì)員和團(tuán)體訂餐、高爾夫賽事及團(tuán)體活動(dòng)，都需要繳納一定比例的預(yù)訂款，財(cái)務(wù)部會(huì)開(kāi)具收據(jù)。取消預(yù)訂需要提前 24 小時(shí)與預(yù)訂中心聯(lián)系，否則視為無(wú)效。

接待員的工作包括：簡(jiǎn)單問(wèn)候客人，問(wèn)清打球要求，準(zhǔn)備消費(fèi)卡、鑰匙，在電腦營(yíng)業(yè)版面做讀卡工作，確認(rèn)打印出發(fā)單交給客人，完成會(huì)員登記工作，非會(huì)員收取球包牌按金并填寫(xiě)號(hào)碼在出發(fā)單上。還要檢查當(dāng)天預(yù)訂情況及 VIP 的準(zhǔn)備工作，接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接總機(jī)內(nèi)外線電話(huà)，幫助客人訂車(chē)、訂酒店等服務(wù)，為所有客人做登記、開(kāi)消費(fèi)本、收集球包牌等，每天檢查數(shù)次客人消費(fèi)金額是否正確，代售中山港船票，每晚檢查儲(chǔ)物柜鑰匙是否歸還，打印第二天預(yù)約報(bào)表給相關(guān)部門(mén)，清點(diǎn)儲(chǔ)物柜鑰匙并配之，做好各類(lèi)事情的登記，隨時(shí)接受客人的投訴、意見(jiàn)等。

訂場(chǎng)員的工作流程：訂場(chǎng)管理規(guī)定目的是嚴(yán)格執(zhí)行高爾夫管理規(guī)定，保證球場(chǎng)資源合理利用。適用范圍適合所有擊球人員。訂場(chǎng)及回復(fù)方法有網(wǎng)上預(yù)訂（暫未開(kāi)通）、電話(huà)預(yù)訂、傳真預(yù)訂、銷(xiāo)售代表預(yù)訂。所有擊球者必須提前兩天訂場(chǎng)，如需取消須提前一天取消方為有效。訂場(chǎng)又無(wú)來(lái)場(chǎng)者超過(guò)三次會(huì)收到警告信，超過(guò)五次取消三個(gè)月會(huì)員身份打球資格。訂場(chǎng)遲到按實(shí)際情況延遲開(kāi)球時(shí)間。會(huì)員如沒(méi)有訂場(chǎng)又到場(chǎng)打球，開(kāi)球時(shí)間飽和不可下場(chǎng)，一個(gè)月內(nèi)超過(guò)三次不訂場(chǎng)取消會(huì)員打球資格。

高爾夫預(yù)定服務(wù)流程包括：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件或在線聊天等方式聯(lián)系服務(wù)人員，服務(wù)人員熱情耐心解答問(wèn)題，了解需求并提供建議。根據(jù)客戶(hù)需求和球場(chǎng)情況安排合適預(yù)定時(shí)間和場(chǎng)地，告知費(fèi)用和注意事項(xiàng)，客戶(hù)確認(rèn)并支付費(fèi)用，服務(wù)人員保留記錄并發(fā)送確認(rèn)郵件或短信。在預(yù)定時(shí)間前，服務(wù)人員再次聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)有無(wú)變動(dòng)并提醒注意事項(xiàng)。球場(chǎng)選擇上根據(jù)用戶(hù)需求推薦適合的，包括風(fēng)格、難度、設(shè)施等。根據(jù)用戶(hù)水平、興趣和預(yù)算提供個(gè)性化球場(chǎng)推薦。提供可預(yù)訂時(shí)間段，確定預(yù)定人數(shù)，提供靈活預(yù)訂變更選項(xiàng)，明確預(yù)訂取消的相關(guān)規(guī)定，如退款政策、取消期限等。

高爾夫球會(huì)預(yù)約工作流程：與前臺(tái)交接，下午 17：00 和前臺(tái)工作人員交接當(dāng)日所有申請(qǐng)表和訂場(chǎng)傳真，告知可預(yù)約時(shí)間段及特殊情況，對(duì)呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)接到預(yù)訂及時(shí)告知前臺(tái)接待人員做好書(shū)面記錄，次日上午 9：00（節(jié)假日提前到 8：30）將前臺(tái)書(shū)面記錄預(yù)約信息輸入預(yù)定電腦。電腦操作的書(shū)面操作程序，預(yù)約可分為賓客預(yù)約、團(tuán)體預(yù)約、比賽預(yù)約。統(tǒng)一管理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，做為市場(chǎng)銷(xiāo)售的資源。24 小時(shí)預(yù)約機(jī)制目的是規(guī)范預(yù)約工作，提高預(yù)約實(shí)效性和重要性，收集客戶(hù)信息用于球場(chǎng)的市場(chǎng)分析和改善服務(wù)質(zhì)量。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）