奔馳的售后服務(wù)質(zhì)量那是相當(dāng)好。

先說(shuō)服務(wù)流程，它有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)，這就保證了服務(wù)高質(zhì)量且一致。

售后團(tuán)隊(duì)也強(qiáng)大，全國(guó) 28000 多名一線服務(wù)人員，核心崗位的 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年平均 2 天在職培訓(xùn)來(lái)提升專業(yè)技能。

像一線客戶服務(wù)技師，從初階到最高階診斷技師，要?dú)v經(jīng)超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總時(shí)長(zhǎng)約 9 年。

維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景，比如鈑金維修和噴漆，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)苛，注重車身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，還會(huì)按車主習(xí)慣恢復(fù)車輛原有配置，還通過(guò)創(chuàng)新方式給車主傳授車輛使用和維修保養(yǎng)知識(shí)。

而且奔馳在售后服務(wù)的測(cè)評(píng)中排名第二位，分?jǐn)?shù)達(dá) 802 分，作為老牌德系豪華，這評(píng)分證明表現(xiàn)很穩(wěn)。

所以，奔馳售后服務(wù)質(zhì)量很好，值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）