方程豹客戶接待流程主要是這樣的。

銷售顧問要認(rèn)真執(zhí)行廠家銷售政策，在展廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展整車銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵循公司規(guī)章制度和廠家接待、交車流程。負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋，包括客戶信息、到店流量、潛客分析等，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。努力提高客戶滿意度，提升銷售能力和質(zhì)量，處理相關(guān)投訴。積極參加培訓(xùn)，完成公司月度經(jīng)營指標(biāo)，配合外展外拓工作和各類會(huì)議。

接待客戶時(shí)，宣傳、展示和講解車輛信息，解決疑問，鼓勵(lì)試駕，提供最佳體驗(yàn)服務(wù)。負(fù)責(zé)改裝接待和方案介紹，建立客戶檔案，整理分析線索數(shù)據(jù)，完成線上銷售任務(wù)，管理客戶交付，確保交付流程及政策落地，及時(shí)錄入有效信息，保持展廳車輛和環(huán)境清潔，維護(hù)相關(guān)設(shè)備。

服務(wù)顧問要嚴(yán)格按方程豹汽車服務(wù)核心流程操作，向客戶傳達(dá)服務(wù)宗旨和各項(xiàng)活動(dòng)，解答疑問，處理車輛服務(wù)問題，跟蹤維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目變更，執(zhí)行交車前完工確認(rèn)，負(fù)責(zé)客戶滿意度和一次修復(fù)率，跟蹤滿意度并處理抱怨，根據(jù)安排參與售后銷售服務(wù)工作。

當(dāng)客戶到達(dá)，接待人員主動(dòng)熱情用禮貌用語歡迎，做好自我介紹，確認(rèn)客戶姓名、來訪目的、洽談地點(diǎn)和約定時(shí)間等信息。填寫客戶資料卡，記錄基本信息。引導(dǎo)客戶到接待區(qū)，提供茶水、雜志等，交談時(shí)保持微笑、語氣溫和。

詳細(xì)介紹公司經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和優(yōu)勢特色，必要時(shí)邀請參觀展示廳或樣品陳列室。認(rèn)真傾聽客戶需求，了解購買意愿和預(yù)算范圍，適當(dāng)追問獲取詳細(xì)信息。根據(jù)需求展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，推薦適合產(chǎn)品，說明售后服務(wù)和保修政策。商定價(jià)格和交貨期時(shí)充分考慮客戶預(yù)算和需求，提供合理建議，必要時(shí)進(jìn)一步溝通協(xié)商達(dá)成協(xié)議。雙方一致就簽訂合同，確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等信息后簽字蓋章。

簽訂合同后跟進(jìn)付款情況，安排發(fā)貨時(shí)間，定期聯(lián)系客戶了解使用情況和反饋意見，及時(shí)解決問題提高滿意度。接待結(jié)束向客戶感謝告別，請客戶留下聯(lián)系方式，必要時(shí)邀請?jiān)俅喂馀R或推薦新客戶。每次接待結(jié)束總結(jié)反思，找出問題不足提高接待水平和服務(wù)質(zhì)量，將客戶反饋記錄在資料卡上供日后參考改進(jìn)。

接待前要仔細(xì)閱讀客戶需求、服務(wù)流程等信息，充分理解客戶需求和服務(wù)流程。準(zhǔn)備服務(wù)材料，如客戶介紹手冊、公司宣傳畫冊、客戶合同等。檢查服務(wù)場所衛(wèi)生整潔、空調(diào)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、桌面、客戶物品擺放等。穿著正式服裝、干凈整潔鞋子展現(xiàn)職業(yè)形象。接待中熱情歡迎客戶，表示誠摯招呼，服務(wù)中保持溫馨友好笑容、和藹禮貌態(tài)度，介紹公司信息及業(yè)務(wù)服務(wù)。服務(wù)結(jié)束彬彬有禮送客戶到門口，表達(dá)希望客戶再來。講話溫和禮貌、注重語調(diào)、專注不打斷客戶。交談中保持微笑，多用肯定表達(dá)，采用夸贊、詢問等方式，體貼發(fā)掘客戶關(guān)注點(diǎn)。不輕率接受或拒絕客戶需求，認(rèn)真聽取積極配合客戶安排，尊重客戶文化習(xí)俗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）