極氪車(chē)子保養(yǎng)售后服務(wù)非常出色。

在服務(wù)方式上，針對(duì)車(chē)主距離服務(wù)中心遠(yuǎn)、交通不便的問(wèn)題，像郴州地區(qū)，極氪售后安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)定時(shí)定點(diǎn)上門(mén)提供基礎(chǔ)維保服務(wù)。工作人員認(rèn)真細(xì)致檢查車(chē)輛，從發(fā)動(dòng)機(jī)到輪胎，從剎車(chē)系統(tǒng)到空調(diào)系統(tǒng)，每項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，還向車(chē)主普及保養(yǎng)知識(shí)。在空懸升級(jí)活動(dòng)中，郴州車(chē)主原本需前往衡陽(yáng)，極氪售后與當(dāng)?shù)丶?S店協(xié)商，安排工作人員到郴州進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，“極氪飛行服務(wù)”很受歡迎。自2023年8月起，極氪采用全國(guó)服務(wù)巡回方式，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

在App操作方面，車(chē)主在極氪APP上操作便捷。能預(yù)約維保，選擇市區(qū)、店鋪和時(shí)間，還能描述問(wèn)題、附照片。要是沒(méi)空，可選擇取送車(chē)功能，師傅會(huì)細(xì)心處理并拍照反饋細(xì)節(jié)。

在保養(yǎng)環(huán)境與服務(wù)上，以浙江義烏極氪009保養(yǎng)為例，車(chē)主預(yù)約后，工作人員熱情接待。售后中心氣派，服務(wù)周到，有免費(fèi)零食、咖啡、飲料、中餐，小朋友有兒童樂(lè)園、游戲機(jī)，周末還有單獨(dú)糕點(diǎn)，工作人員還能幫忙解決各種問(wèn)題甚至看娃。

在電車(chē)保養(yǎng)優(yōu)勢(shì)上，極氪電車(chē)比燃油車(chē)省心。電動(dòng)汽車(chē)機(jī)械部件少，無(wú)內(nèi)燃機(jī)，無(wú)需更換發(fā)動(dòng)機(jī)油、火花塞等部件，每年節(jié)省費(fèi)用。制動(dòng)系統(tǒng)耐用，能量回收減少剎車(chē)磨損。電池、電機(jī)和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護(hù)周期長(zhǎng)，一般每年只需進(jìn)行一次車(chē)輛檢查和制動(dòng)液檢查，軟件還能遠(yuǎn)程升級(jí)。極氪為重要組件提供長(zhǎng)期保修，減輕車(chē)主大額維修費(fèi)用擔(dān)憂。

在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，盡管極氪售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量起初不多，但覆蓋率逐步增加，像鄭州從最初兩個(gè)站點(diǎn)增加到多個(gè)授權(quán)服務(wù)中心。全國(guó)主要城市和地區(qū)都有授權(quán)服務(wù)中心，重要用車(chē)期可錯(cuò)峰使用。

在服務(wù)響應(yīng)上，極氪支持線上APP預(yù)約，維保到期有電話通知。維修時(shí)間和預(yù)估基本相符，繁忙時(shí)段可選擇取送車(chē)服務(wù)。維修和服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，重復(fù)維修情況少。維修成本公開(kāi)透明，價(jià)格合理，配件為原廠，質(zhì)量有保證，部分配件需提前預(yù)定?？蛻舴?wù)態(tài)度良好，售后人員能清楚解釋問(wèn)題，可用極分購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。首批車(chē)主享受整車(chē)終身質(zhì)保，事故后保修索賠流程省心。還提供救援服務(wù)，很多救援免費(fèi)。細(xì)節(jié)貼心，等待保養(yǎng)有免費(fèi)打車(chē)接送，有終身免流量權(quán)益。特殊時(shí)段有全時(shí)段守護(hù)服務(wù)和多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。售后服務(wù)體系智能化，能遠(yuǎn)程智能檢測(cè)和提前預(yù)測(cè)問(wèn)題，服務(wù)透明度高，用戶可追蹤維保進(jìn)度和了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，有道路救援和無(wú)憂接送服務(wù)，因質(zhì)量問(wèn)題維修超24小時(shí)可獲代步車(chē)或交通補(bǔ)貼，還會(huì)傾聽(tīng)用戶反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）