極氪的售后是以直營(yíng)為主的模式。

極氪售后的服務(wù)渠道豐富多樣，涵蓋三個(gè)中心、一個(gè)空間、一個(gè)家、一個(gè)站、一個(gè) APP 。

三個(gè)中心里，極氪中心不僅是銷售門店，還是產(chǎn)品展示體驗(yàn)以及用戶共創(chuàng)的好地方；交付中心專門負(fù)責(zé)車輛交付；用戶共創(chuàng)中心也發(fā)揮著獨(dú)特作用。

極氪空間多在商超，能讓你看車、試駕。

極氪家作為售后門店，主要以自營(yíng)為主，為車輛提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。

極氪充站是自營(yíng)的超充站，為你的出行補(bǔ)能提供便利。

極氪官方 APP 功能強(qiáng)大，在線上就能實(shí)現(xiàn)看車買車、交流以及預(yù)約售后等服務(wù)。

極氪作為吉利旗下高端品牌，自 2021 年 10 月首批交付以來(lái)，已累計(jì)交付超 16 萬(wàn)臺(tái)車輛。憑借直營(yíng)模式，極氪和用戶緊密相連，能提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和全場(chǎng)景覆蓋。

在 2023 中國(guó)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值研究 SM（NEV-CXVI）報(bào)告里，極氪以 792 的高分榮膺中國(guó)品牌榜首，這足以證明其在用戶體驗(yàn)包括售后服務(wù)方面做得相當(dāng)出色。旗下車型成績(jī)也很亮眼，極氪 001 是今年 1 - 9 月 30 萬(wàn)以上純電車型銷量冠軍，極氪 009 蟬聯(lián) 50 萬(wàn)以上 MPV 銷量冠軍，極氪 X 在 20 萬(wàn)以上緊湊豪華市場(chǎng)超越寶馬 X1 晉級(jí)前三。

隨著產(chǎn)品矩陣不斷強(qiáng)大，交付量持續(xù)上升，極氪加快用戶服務(wù)生態(tài)建設(shè)。為滿足用戶對(duì)線下觸點(diǎn)的需求，極氪創(chuàng)新線下渠道直營(yíng)合作商模式，推進(jìn)極氪家的招募建設(shè)，目前已有 40 家極氪家店面落成，可提供體驗(yàn)、銷售、交付以及售后等一站式服務(wù)。

在補(bǔ)能體系建設(shè)上，極氪能源建立的全方位能源服務(wù)生態(tài)，也進(jìn)一步完善了售后服務(wù)。

總之，極氪在售后直營(yíng)模式下，通過(guò)多種渠道和舉措，為用戶帶來(lái)卓越的售后服務(wù)和出行體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）