德國曼卡的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)維修和配件供應(yīng)都有專人負(fù)責(zé)，能及時(shí)滿足客戶需求。提供上門維修和 24 小時(shí)救援服務(wù)，還有保險(xiǎn)理賠等。

在 TUV 評(píng)比中表現(xiàn)優(yōu)異，車輛可靠性高，良好的維修保養(yǎng)服務(wù)讓車輛更出色，還出版事故搶險(xiǎn)救援實(shí)用指導(dǎo)手冊(cè)，為特殊情況提供幫助。

在配件保修方面，購買并安裝曼恩正廠配件的客戶，可在授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)獲得配件兩年無里程限制的保修服務(wù)。不同車型有多種延長(zhǎng)保修服務(wù)。

TGS/TGX 車型，購買 MAN 卡車服務(wù)或保養(yǎng)合同，可享兩年或一百萬公里的整車延長(zhǎng)保修服務(wù)，以及三年至五年或一百萬公里的動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。沒購買合同的 TGS/TGX 車型，也有相應(yīng)延長(zhǎng)保修服務(wù)。

TGM/TGL 車型用戶無論是否購買服務(wù)合同，同樣能享受延長(zhǎng)保修。超過規(guī)定年限或里程，車輛數(shù)量超 10 輛并獲 MAN 總部許可，可申請(qǐng)定制化延保服務(wù)，具體費(fèi)率依車型等確定。

曼恩還推出多種服務(wù)合同解決保養(yǎng)難題。Comfort 暢享合同包含多種維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，Comfort Plus 優(yōu)享合同在暢享合同基礎(chǔ)上增加對(duì)消耗件的維修。

完成曼恩中國服務(wù)合同的車輛，能獲曼恩頒發(fā)的證書，有助于提高車輛二次銷售價(jià)格。

在中國，德國曼卡的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)顯著擴(kuò)展，全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近 30 家。嚴(yán)格遵守曼恩質(zhì)量管理流程，使用原廠配件，團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力雄厚，配件庫存穩(wěn)步增長(zhǎng)，2018 年最佳配件滿足率達(dá) 94.2%，售后客戶滿意率達(dá) 79%，甚至超過德國本土。

通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，曼恩能對(duì)車輛狀態(tài)進(jìn)行預(yù)判，提前告知車主車輛問題、配件更換及保養(yǎng)時(shí)間，有效預(yù)防問題發(fā)生。MAN TeleMatics 車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能齊全，涵蓋駕駛員和車輛管理、車輛保養(yǎng)管理等多方面，數(shù)據(jù)讀取和刷新能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全等級(jí)高，還加入運(yùn)輸和班線管理功能，方便車隊(duì)和散戶。

總之，德國曼卡售后服務(wù)全面、專業(yè)、有保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）