江陵汽車的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

它采用JMC Cares個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷體系，這是借鑒福特全球QualityCare標(biāo)準(zhǔn)模式建立的，涵蓋十二項(xiàng)服務(wù)流程、5S現(xiàn)場(chǎng)管理和DCRC客戶關(guān)懷。

江陵汽車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)多年來(lái)秉持“高品質(zhì)、多品種、中價(jià)位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，不斷推陳出新。先后提出“顧客關(guān)懷”理念，組建客戶呼叫中心，引入福特全球標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)“江鈴十項(xiàng)服務(wù)承諾” ，推進(jìn)“江鈴 - 福特全新的VI形象及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。

以“專業(yè)服務(wù) 全程呵護(hù)”為品牌主張，“超越顧客期望”為服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

在榮譽(yù)方面，2008年榮獲“中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌”，2009年獲得中國(guó)商用車領(lǐng)域首個(gè) “售后服務(wù)五星級(jí)”榮譽(yù) ，2015年又獲得“中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)十佳單位”等。

從服務(wù)實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，不少車主都給出好評(píng)。寶典車主袁先生買車前后都感受到江鈴服務(wù)的用心，雖幾次受邀參加《江鈴JFX體驗(yàn)營(yíng)》活動(dòng)因時(shí)間原因沒(méi)去成，但能體會(huì)到江鈴的誠(chéng)意。海南疫情期間，江鈴給車主發(fā)放生活物資，銷售人員還常電話回訪嘮家常。戶外攝影師鐵先生開(kāi)福特新世代全順，認(rèn)為江鈴售后服務(wù)體系出色，全國(guó)1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，24小時(shí)客服電話，2年5萬(wàn)公里保修服務(wù)政策，技師等級(jí)認(rèn)證嚴(yán)格，一次性修復(fù)率達(dá)95%以上，他在四川遇到車輛問(wèn)題也很快解決。物流行業(yè)企業(yè)主王先生也稱贊江鈴福特輕客家族產(chǎn)品售后服務(wù)到位。

另外，東莞江鈴汽車特約維修站表現(xiàn)突出。有專業(yè)技師組成的維修團(tuán)隊(duì)，技術(shù)高超熟悉車型和維修程序，能快速準(zhǔn)確檢測(cè)故障并給出建議。維修設(shè)備完善，先進(jìn)的檢測(cè)、維修、清洗設(shè)備以及專業(yè)汽車清洗拋光設(shè)備一應(yīng)俱全。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，耐心解答問(wèn)題，提供質(zhì)保，零配件庫(kù)存豐富。售后服務(wù)周到，7×24小時(shí)服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)流程和費(fèi)用說(shuō)明，價(jià)格與官方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，還有寬敞舒適的接待大廳和休息室，空氣循環(huán)好。

整體而言，江陵汽車售后服務(wù)能讓車主放心滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）