極氪001首批車主在售后服務方面反饋挺好。

有專屬橙色停車位，車停進售后區(qū)域便利，進服務大廳能清楚看到保養(yǎng)項目和費用。車輛終身質(zhì)保，除日常消耗件外其他免費，還有專屬服務窗口，不用和領(lǐng)克排隊。

有車主反映問題，極氪快速回應，第一時間聯(lián)系并積極修復。比如有首提車主遇到問題，十幾個工廠技術(shù)人員圍著車測試，最終完美修好故障，車主點贊，感受到極氪對用戶的重視。

極氪001首任車主在質(zhì)保方面優(yōu)勢大。能享受不限里程年限的整車質(zhì)保，電池組也終身質(zhì)保，全生命周期無需擔憂質(zhì)保。相比特斯拉通常4年或8萬公里的整車質(zhì)保，優(yōu)勢明顯。

電池質(zhì)保上，首任新車車主可享三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，二手車主有8年20萬公里的三電系統(tǒng)質(zhì)保權(quán)益。多數(shù)品牌三電質(zhì)保限制多，極氪的政策實際操作沒困擾。像電池在規(guī)定時間和里程內(nèi)電量衰減到一定程度，或終身不限年限公里且電池容量低于70%，都能免費更換。并且極氪還升級三電質(zhì)保條款，極端溫度環(huán)境動力電池問題也能質(zhì)保，去除影響用戶體驗的免責條款。

此外，極氪主動開展冬季關(guān)愛活動，電池健康度檢測有異常但未達質(zhì)保更換標準的也免費換，還面向全部極氪001 WE 86車主做檢測，免費換全新電池包，提供免費上門取送車服務。

售后環(huán)境方面，有車主反饋衡陽極氪售后環(huán)境不錯，裝修簡潔溫馨，前臺接待熱情，會關(guān)心車主是否吃早餐。售后人員專業(yè)有耐心，還介紹了延程服務，進店車主不想在店內(nèi)等候外出的話，售后免費喊滴滴送車主外出并接回。售后休息區(qū)有舒服沙發(fā)單座、飲料小食、運動器材和電視，等待不無聊。

在售后網(wǎng)點上，全國主要城市和地區(qū)基本都有授權(quán)服務中心，覆蓋勉強夠用。服務響應支持線上APP預約，維保到期提前電話告知，預約方便，忙時還能選送取車服務。

維修和服務質(zhì)量不錯，技術(shù)比剛提車時專業(yè)，常見問題大多能解決。維修成本公開透明，價格合理，工時費和一般4S店差不多。配件用原廠配件，質(zhì)量有保證，部分配件廠商還會回收升級。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）