車險(xiǎn)理賠流程里保險(xiǎn)公司的勘察環(huán)節(jié)挺重要的 。

查勘員接到調(diào)度后要做好準(zhǔn)備，物品方面得帶上相機(jī)、錄音筆、卷尺、施救工具像備胎、油桶、拖車?yán)K等，還有安全警示裝置如反光背心、雪糕筒，以及索賠單證、簽字筆、印油 。車輛檢查要看看外觀、儀表、燈光、燃油、制動(dòng)這些，隨車物品得有警示標(biāo)志、應(yīng)急燈、雨衣或雨傘 。

接受調(diào)度時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，準(zhǔn)確完整記錄案件信息 。聯(lián)系客戶得在3分鐘內(nèi)打電話，之后每10分鐘左右聯(lián)系一次，禮貌耐心地自我介紹、說(shuō)明來(lái)意，確認(rèn)事故情況和地點(diǎn)，告知自己位置和大概到達(dá)時(shí)間，安撫客戶情緒并提醒注意安全，說(shuō)服客戶等現(xiàn)場(chǎng)勘查 。

到現(xiàn)場(chǎng)后，先打開錄音筆，用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)并遞上名片向事故當(dāng)事人自我介紹，沒按時(shí)到的要致歉 。要是保險(xiǎn)標(biāo)的或受傷人員有危險(xiǎn)，趕緊協(xié)助客戶采取施救、保護(hù)措施 。指導(dǎo)當(dāng)事人正確填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》，對(duì)不明白的地方詳細(xì)解釋 。損失超交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額或涉及人員傷亡的案件，提醒當(dāng)事人向交通管理部門報(bào)案 。

查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先查明肇事駕駛員和報(bào)案人情況，確認(rèn)身份以及與被保險(xiǎn)人關(guān)系，查驗(yàn)駕駛證，看是否有效、準(zhǔn)駕車型是否相符等，證件不合格的拍照取證 。要是發(fā)現(xiàn)駕駛員有酒駕等嫌疑且沒向交管部門報(bào)案，要求其立即報(bào)案，不配合就說(shuō)明利害關(guān)系，必要時(shí)代為報(bào)案并做好詢問及取證工作，同時(shí)準(zhǔn)確記錄被保險(xiǎn)人或駕駛員聯(lián)系方式 。

接著查驗(yàn)出險(xiǎn)車輛情況，保險(xiǎn)車輛信息方面，核對(duì)車型、車牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等與保險(xiǎn)單、行駛證和保險(xiǎn)標(biāo)志是否一致，查看保險(xiǎn)期限是否有效、出險(xiǎn)時(shí)使用性質(zhì)與保單是否相符、車輛結(jié)構(gòu)有無(wú)改裝加裝、是否運(yùn)載危險(xiǎn)品、有無(wú)超載 。第三方車輛信息要查驗(yàn)并記錄車牌號(hào)碼、車型，還有交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的承保公司 。

通過這些細(xì)致的勘察工作，為后續(xù)理賠提供準(zhǔn)確依據(jù) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）