國產(chǎn)極氪001的售后服務(wù)相當出色。

先說說遠程協(xié)助服務(wù)，能迅速反饋并有效處理車門關(guān)不上、充電樁連不上、OTA升級失敗等各類問題，給車主帶來極大便利。

到店體驗也很棒，即便沒預約，售后人員也會熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修需求。店里還準備了免費休閑食品和點心，有娛樂設(shè)施，讓車主等待時能放松。維修進度實時透明，通過監(jiān)控屏滾動更新。

首保免費又專業(yè)，會細致檢查車輛各部分，像更換充電口蓋等售后問題都能解決。

從售后保障看，極氪001有明確的整車質(zhì)保年限和里程數(shù)，讓車主在一定期限內(nèi)無憂。針對電池、電機等核心部件還有專門質(zhì)保政策，保障力度大。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，覆蓋眾多城市，服務(wù)站點設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，能熟練處理各種故障和維修需求。

極氪注重客戶反饋，有專門客服渠道，客服人員及時響應(yīng)協(xié)助解決問題，還會定期回訪了解車輛使用和服務(wù)滿意度。

零部件供應(yīng)方面，有完善供應(yīng)鏈體系，能及時提供正品零部件，保證維修保養(yǎng)的及時性和質(zhì)量。

售后還有增值服務(wù)，如定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒，以及專屬活動和優(yōu)惠。

再看具體案例，有車主新車到家兩天出8個故障，廠商迅速回應(yīng)修復。有車主車機系統(tǒng)故障，客服態(tài)度好響應(yīng)快，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，還有客服回訪。還有車主早上車機故障，客服兩分鐘左右聯(lián)系，按步驟操作順利，叫滴滴送車主上班，救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場拖車，上午十點左右車修好，中午11點左右代駕送車，車輛清洗，現(xiàn)場試駕，之后還有客服詢問維修情況。

2023年6月極氪宣布電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。有車主購車兩年多行駛6萬公里，電池健康度輕微下降，極氪免費更換全新電池包，主動安排時間和免費取送車服務(wù)，記錄服務(wù)細節(jié)并實時更新進度，還開展?jié)M意度調(diào)查。有車主屏幕出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，道路救援師傅20分鐘趕到，檢查是車機低壓電池接口松動，還幫忙檢查左右后輪，做后驅(qū)密封的升級保養(yǎng)。

總之，極氪001售后服務(wù)貼心、高效、主動，讓車主放心、滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）