比亞迪百萬豪車售后服務(wù)相當出色。

維修質(zhì)量有保障，早在2010年就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具，現(xiàn)在借助車機系統(tǒng)云診斷能快速定位故障，節(jié)省時間與成本。備件都是原廠純正的，經(jīng)過專業(yè)測驗，讓車輛安全又舒適，還能享受免費保修。而且備件供應(yīng)及時，建有4大中心庫和15個中轉(zhuǎn)庫，80%的備件訂單能在24小時內(nèi)送達，維修性價比高，零整比系數(shù)行業(yè)最低，養(yǎng)車成本低。

服務(wù)內(nèi)容和形式豐富多樣，1700多家線下門店提供諸多服務(wù)。有行業(yè)第一的精誠服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標準體系，能提供取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問、事故便捷報險、二手車置換等服務(wù)。積極推動移動出行服務(wù)場景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預約等線上功能全面應(yīng)用。

人才培訓到位，構(gòu)建了全方位人才培訓體系，對各崗位人員進行專業(yè)崗前認證培訓，已有2.9萬名專業(yè)售后服務(wù)人員獲得認證。用NPS客戶調(diào)研檢驗售后服務(wù)體系，2023年售后服務(wù)凈推薦值成績超95分，售后服務(wù)體驗排名是自主品牌第一，連續(xù)十年獲中國汽車金扳手獎，連續(xù)四年在卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度排前三，兩度獲CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

非運營車主權(quán)益明確，只要第一輛車所有權(quán)不變，車輛為家庭非運營，在比亞迪4S店或授權(quán)服務(wù)店及時維護，用原廠配件，及時車主認證，一年不超3萬公里，在授權(quán)店維修，電池電芯就能終身保修，電池組其他部分質(zhì)保8年或15萬公里。

保養(yǎng)過程專業(yè)透明，售后人員服務(wù)貼心周到。無論在哪，其售后服務(wù)站點遍布全國，大小城鎮(zhèn)都有，車主能輕松找到合適站點處理車輛問題。售后人員經(jīng)過嚴格培訓考核，技術(shù)扎實經(jīng)驗豐富，能快速準確解決故障。完善的庫存管理體系及時供應(yīng)零件，減少維修延誤。還有預約服務(wù)、上門取送車服務(wù)等貼心措施。

又榮獲“2023年中國汽車售后服務(wù)消費者口碑卓越品牌獎”，不斷加大投入提升售后服務(wù)水平，開發(fā)維修標準和工具，實現(xiàn)智能化云診斷，提供免費保修，建立充電樁安裝標準體系，在智能化數(shù)字化方面表現(xiàn)卓越，構(gòu)建人才培訓體系確保服務(wù)人員專業(yè)高效。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）