極氪001售后保障很出色。

質(zhì)保方面，2022年及以前年款首任非營運車主享整車終身質(zhì)保，之后年款是6年或15萬公里。首任非營運車主三電系統(tǒng)不限公里和時間終身質(zhì)保，但要在極氪服務(wù)中心維保且一年超3萬公里會失去資格。電池有最低70%容量保證，衰減到70%以下有質(zhì)保。2021年前下定客戶，空氣懸掛包括氣囊自然老化終身免費質(zhì)保，2022年及以后不含正常磨損件。

新車4年或10萬公里內(nèi)不限公里數(shù)免費道路救援，超質(zhì)保期100公里施救地到極氪服務(wù)中心單程免費。還提供終身免費數(shù)據(jù)流量，5G不限網(wǎng)速，有5G WiFi熱點功能車型每月有免費流量。

服務(wù)細節(jié)貼心。電池質(zhì)保權(quán)益升級，三電終身質(zhì)保不限年限里程。主動提供電池健康度檢測通知，檢測專業(yè)。換電池主動協(xié)商時間，提供免費取送車服務(wù)，服務(wù)期間通過智能化平臺記錄細節(jié)，在車主交流群推送進度，結(jié)束后開展?jié)M意度調(diào)查優(yōu)化服務(wù)流程。冬季關(guān)愛活動為極氪001 WE 86版用戶免費檢測電池，異常就免費換電池包，主動聯(lián)系分批次邀約，也有免費取送車服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在拓展，覆蓋眾多城市，站點設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，能處理各種故障維修需求。注重客戶反饋，有專門客服渠道，及時響應(yīng)協(xié)助解決問題，定期回訪了解情況和滿意度。零部件供應(yīng)完善，能及時提供正品零部件，保證維修保養(yǎng)及時性和質(zhì)量。

售后還有增值服務(wù)，如定期檢測、保養(yǎng)提醒，專屬活動優(yōu)惠等。智能座艙考慮周到，免費升級“8155智能座艙計算平臺”。售后承諾24小時服務(wù)，及時回應(yīng)需求。

電車保養(yǎng)成本低，機械部件少，制動系統(tǒng)耐用，電池電機可靠，維護周期長。售后網(wǎng)點增加基本覆蓋主要區(qū)域，支持線上APP預(yù)約維保，到期前電話告知。維修技術(shù)能力提升，常見問題能解決，重復(fù)維修少，成本公開透明，配件原廠有保證，部分需預(yù)定，客服態(tài)度好能解釋問題，事故后保修索賠流程簡化。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）