購(gòu)車(chē)需要關(guān)注這些售后服務(wù)。

首保很重要，首保里程通常在4000至5000公里，若車(chē)使用少，半年內(nèi)也得去，最好提前到4000公里左右。首保前，車(chē)的載荷別高，選順暢道路，車(chē)速不超100。去首保記得預(yù)約，別把車(chē)停展廳門(mén)口。保養(yǎng)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)會(huì)做基本檢查，項(xiàng)目在用戶(hù)手冊(cè)里有寫(xiě)，要留意工時(shí)和收費(fèi)公示，帶上用戶(hù)手冊(cè)，服務(wù)店會(huì)蓋章，值錢(qián)小物件自己帶上。

“汽車(chē)三包”也不能忽視，“汽車(chē)三包”對(duì)象是家用汽車(chē)，“三包”責(zé)任由銷(xiāo)售者承擔(dān)，要是異地購(gòu)車(chē)或代銷(xiāo)有特殊情況要多留意。“三包”包括包修、包換、包退，包修期不低于3年或6萬(wàn)公里，“三包”有效期不低于2年或5萬(wàn)公里。符合規(guī)定的，60日內(nèi)或3000公里內(nèi)可免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂等可退換，累計(jì)修理或更換達(dá)一定次數(shù)或時(shí)間，消費(fèi)者可更換。購(gòu)車(chē)時(shí)明確主體，合同簽訂方、發(fā)票出具人與實(shí)際售車(chē)方應(yīng)一致。

售后服務(wù)質(zhì)量和品牌4S店服務(wù)水平有關(guān)，像領(lǐng)克品牌新車(chē)提車(chē)后有專(zhuān)員回訪(fǎng)和行車(chē)指引，還提供免費(fèi)車(chē)機(jī)升級(jí)服務(wù)，保養(yǎng)維修時(shí)小部件人為損壞免費(fèi)更換，10000公里保養(yǎng)周期長(zhǎng)，檢測(cè)項(xiàng)目免費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)佳，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。

了解服務(wù)流程很關(guān)鍵，一般4S店保養(yǎng)服務(wù)包括預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)接待、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車(chē)和關(guān)懷回訪(fǎng)等流程。

網(wǎng)上購(gòu)車(chē)要選正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商，了解車(chē)輛狀況，核實(shí)售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策等。

汽車(chē)售后服務(wù)還包括質(zhì)量保修、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)咨詢(xún)、備件供應(yīng)等，像發(fā)動(dòng)機(jī)保質(zhì)期三年，可買(mǎi)4S店延保服務(wù)延長(zhǎng)到6年，但延保有免賠條款，人為原因故障不保。

新能源汽車(chē)要關(guān)注三電質(zhì)保、智能車(chē)機(jī)流量及充電服務(wù)等售后權(quán)益。三電質(zhì)保涵蓋動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、整車(chē)控制器，關(guān)注廠家承諾質(zhì)保的時(shí)限、限制條件及相關(guān)免責(zé)條款，可通過(guò)廠家官網(wǎng)、銷(xiāo)售員承諾及中國(guó)汽車(chē)三包網(wǎng)查詢(xún)車(chē)輛三包憑證等具體信息。

購(gòu)車(chē)時(shí)還可親自前往品牌4S店實(shí)地考察，留意接待與流程、服務(wù)人員素質(zhì)、售后福利落實(shí)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）