特斯拉汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

在2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）中，特斯拉憑借高效透明的直營售后服務(wù)，從13個新能源品牌里脫穎而出，榮獲“2024年客戶售后服務(wù)滿意度第一名”。

在完善的基礎(chǔ)架構(gòu)上，特斯拉售后服務(wù)能提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等多種選擇，并以400客服為紐帶，覆蓋多種服務(wù)場景。有資深老司機(jī)就被特斯拉售后服務(wù)驚艷到，為了一個不到10分鐘就能搞定的小問題，售后主動提供上門服務(wù)。

特斯拉的服務(wù)原則也保障了服務(wù)的高質(zhì)量。其服務(wù)不以營利為目的，服務(wù)技術(shù)人員和顧問能高效診斷、維護(hù)和修理客戶車輛，且不會從維修需求中獲利。同時為售后工作人員提供卓越薪酬和福利待遇，避免了“多收費(fèi)”“亂收費(fèi)”等問題。并且秉持“無事不打擾，有事我都在”理念，利用OTA遠(yuǎn)程軟件更新、遠(yuǎn)程診斷、移動服務(wù)等創(chuàng)新智能模式，能“足不出戶”解決90%以上問題。

很多特斯拉車主都分享過優(yōu)質(zhì)售后體驗(yàn)。有駕駛3年5萬公里Model Y的車主，遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)更換。還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中幫忙換胎；車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心師傅幫忙取出且不收費(fèi)，還告知使用注意事項(xiàng)。

特斯拉線上服務(wù)平臺便捷，用戶能通過官方應(yīng)用程序輕松預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)，實(shí)時查看服務(wù)進(jìn)度。技術(shù)支持團(tuán)隊也很專業(yè)，技術(shù)人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備深厚電動汽車技術(shù)知識，能迅速準(zhǔn)確診斷和解決問題。

此外，特斯拉在全球設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)出色，可根據(jù)用戶需求提供不同交付方式，并提供詳細(xì)流程和指南。還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)，一次性故障修復(fù)率高達(dá)97%以上，車主認(rèn)可度達(dá)到近99%以上。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）