人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)是中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為用戶推出的便捷購買保險(xiǎn)方式。用戶撥打保監(jiān)會(huì)特批電話就能購買車險(xiǎn)，包括商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)?？头T通過電話詢問用戶信息，完成核保、收費(fèi)，還會(huì)派送保單。

它是經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，主要面向私家車車主提供“一站式”車險(xiǎn)服務(wù)。覆蓋范圍超廣，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，2012年底人保電話車險(xiǎn)縣級(jí)覆蓋率約達(dá)100%，全國除西藏、新疆極少數(shù)郊縣外的地區(qū)，客戶都能選擇投保，享受高效、優(yōu)惠、快捷的車險(xiǎn)服務(wù)。

人保電話車險(xiǎn)屬于保險(xiǎn)公司直銷車險(xiǎn)模式，價(jià)格上較傳統(tǒng)車險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)能降低15%。其擁有龐大的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，城鄉(xiāng)有1萬多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，320多個(gè)地（市）級(jí)承保、理賠/客服和財(cái)務(wù)中心。還率先在全國開通365天12小時(shí)投保專線與24小時(shí)理賠專線95518，能隨時(shí)為客戶提供報(bào)案、咨詢、投訴、保險(xiǎn)卡注冊(cè)、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等多功能、個(gè)性化服務(wù)。

在服務(wù)考核方面，人保電話車險(xiǎn)建立了完善的體系，包含車險(xiǎn)管家落實(shí)率、客戶服務(wù)滿意度、360°團(tuán)隊(duì)考核等指標(biāo)。自產(chǎn)品及服務(wù)推出后，受到廣大私家車主的歡迎和認(rèn)可，銷售、送單客戶滿意度始終保持在99.7%以上。

2011年客戶節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)推出移動(dòng)服務(wù)端“掌上人?！?，2012年3月對(duì)軟件優(yōu)化、升級(jí)，借助最新的3G技術(shù)，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新保險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位、全自助的即時(shí)理賠服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，以機(jī)動(dòng)車輛本身及其第三者責(zé)任等為保險(xiǎn)標(biāo)志，保險(xiǎn)客戶有擁有各種機(jī)動(dòng)交通工具的法人團(tuán)體和個(gè)人，保險(xiǎn)標(biāo)的主要是各類汽車，也涵蓋電車、電瓶車等專用車輛及摩托車等。在保險(xiǎn)責(zé)任和保費(fèi)政策上也有諸多亮點(diǎn)，像家庭自用車輛損失保險(xiǎn)增加了玻璃單獨(dú)破碎和自燃責(zé)任等。

總之，人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)能給車主帶來諸多便利與實(shí)惠。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）