極氪001所屬品牌的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA升級失敗等問題都能有效解決。

“極氪回家”系列活動為車主準(zhǔn)備“極享健康防疫禮包”。到店體驗很棒，即便沒預(yù)約，售后人員也熱情接待。像溫州領(lǐng)克售后會幫忙檢查車身、登記維修，還提供免費休閑食品、點心以及娛樂設(shè)施，售后維修進(jìn)度透明。

首保免費且專業(yè)，會細(xì)致檢查車輛各項。2023年6月推出電池質(zhì)保權(quán)益升級舉措，三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。

售后服務(wù)精細(xì)化又主動，車輛使用兩年多、行駛里程6萬公里時，即便電池未明顯異常，也會收到電池健康度檢測通知，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)也免費更換全新電池包，還主動協(xié)商確定時間，提供免費取送車服務(wù)。

服務(wù)期間通過智能化平臺記錄細(xì)節(jié)，在車主交流群實時推送進(jìn)度與維修狀況，服務(wù)完成后開展?jié)M意度調(diào)查。

極氪近期的冬季關(guān)愛活動主動邀請用戶進(jìn)行免費電池檢測，為電池健康異常者免費更換電池包，還貼心提供免費取送車服務(wù)。

自創(chuàng)立起就制定極具競爭力的質(zhì)保策略，電池使用2年或5萬公里時，若衰減超過8%；4年或10萬公里衰減超16%，均可免費換新。車輛整個生命周期內(nèi)，電池容量低于70%也能免費更換。

在處理突發(fā)問題上表現(xiàn)優(yōu)秀，車機(jī)系統(tǒng)硬件故障致制動系統(tǒng)問題，車主早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘后就有工作人員回應(yīng)，指導(dǎo)車主將車輛停在安全處，整理財物，通過極氪APP叫拖車，還為車主叫滴滴。救援師傅十幾分鐘后到達(dá)現(xiàn)場拖走車輛，維修速度快，還安排代駕送車，送抵時車輛清洗干凈，代駕專業(yè)，客服中午還會回訪詢問維修情況。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，服務(wù)站點覆蓋眾多城市，配備齊全設(shè)施，技術(shù)人員專業(yè)。

注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道，及時響應(yīng)協(xié)助解決問題，還定期回訪了解滿意度。

零部件供應(yīng)完善，能及時提供正品零部件。

售后還有定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒以及專屬活動優(yōu)惠等增值服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）