極氪001新模式的售后服務(wù)變化明顯。

極氪家門店不斷開設(shè)，已達(dá)全球第470家，第100家在重慶紅錦大道落成。門店位于核心汽車商圈，面積大、展位多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，可提供從銷售、體驗(yàn)、交付到售后服務(wù)的全鏈路服務(wù)。

服務(wù)體系全面升級，推出智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門店服務(wù)和24小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，涵蓋全場景服務(wù)需求，還引入MOT溫度服務(wù)體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

2023年6月，電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，且不受年限和里程限制。極氪主動(dòng)為車主提供電池健康度檢測服務(wù)，哪怕未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)免費(fèi)為車主更換全新的電池包，并主動(dòng)安排時(shí)間和提供免費(fèi)取送車服務(wù)。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，通過車主交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度和維修情況，每次服務(wù)后還有滿意度調(diào)查，依據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)升級，服務(wù)質(zhì)量較此前提升了166%，提供延續(xù)行程、代步車服務(wù)和24小時(shí)道路救援等全場景守護(hù)服務(wù)。

2024年第四季度將試點(diǎn)推出60分鐘快保和24小時(shí)快噴等新服務(wù)模式，并推出VIP尊享服務(wù)。

售前有管家式專人服務(wù)伙伴，能充分了解用戶需求給出專業(yè)建議。極氪家模式將售前售后環(huán)節(jié)清晰劃分，分別由極氪品牌和投資人負(fù)責(zé)。

在電池售后保障方面，極氪在2023粵港澳車展上宣布升級動(dòng)力電池售后保障政策，成為首家提供電池?zé)o憂保障的車企，真正實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場景覆蓋，最大化擴(kuò)展保修范圍。

用戶提出問題后，極氪將在3天內(nèi)提供滿意的解決方案。還修改了用戶手冊中電池保修保養(yǎng)條款，比如修改車輛暴露環(huán)境的溫度區(qū)間，即便在極熱極寒條件下，動(dòng)力電池出現(xiàn)問題依然可走質(zhì)保權(quán)益。

通過OTA升級持續(xù)優(yōu)化智能補(bǔ)電策略，新增“低電量提醒”功能，推出“代客加電服務(wù)”，還計(jì)劃在官方APP內(nèi)推出新能源汽車養(yǎng)護(hù)科普。

未來極氪家門店數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，預(yù)計(jì)2024年底達(dá)140家，2025年服務(wù)用戶超100萬，覆蓋更多車型。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）