大眾柯斯達(dá)售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。到店就有售后人員迎接，詢問(wèn)來(lái)意并確認(rèn)車(chē)子狀態(tài)，這一貼心舉動(dòng)讓車(chē)主感到被重視。

售后人員會(huì)詳細(xì)介紹保養(yǎng)項(xiàng)目和收費(fèi)情況，還提供機(jī)油選擇，并合理引導(dǎo)，幫助車(chē)主做出合適決策。操作通過(guò)電腦和平板進(jìn)行，數(shù)據(jù)同步云端，方便后續(xù)服務(wù)，提升了服務(wù)的便捷性和連貫性。

確認(rèn)方式多樣，有紙質(zhì)、Pad、微信公眾號(hào)，還能微信辦理保養(yǎng)和結(jié)算，滿足不同車(chē)主的需求，讓保養(yǎng)流程更輕松。

休息室功能豐富，能上網(wǎng)、按摩、看影視，還有保養(yǎng)進(jìn)度和維修間監(jiān)控，車(chē)主若不放心還能進(jìn)車(chē)間，充分考慮到車(chē)主等待時(shí)的需求和擔(dān)憂。

保養(yǎng)結(jié)束，售后人員會(huì)再次確認(rèn)車(chē)子外觀，講解保養(yǎng)項(xiàng)目，工作細(xì)致入微。服務(wù)人員不推銷不必要項(xiàng)目，不亂收費(fèi)，價(jià)格公道，讓車(chē)主消費(fèi)得明明白白。

老車(chē)主對(duì)大眾柯斯達(dá)售后服務(wù)評(píng)價(jià)很高，認(rèn)為專業(yè)貼心，服務(wù)質(zhì)量超汽修店。預(yù)約、查看清單、付款方便，還有活動(dòng)優(yōu)惠。

4S店的客戶管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩檢信息，臨近保養(yǎng)期限提醒預(yù)約，養(yǎng)護(hù)后電話回訪，對(duì)不太懂車(chē)的車(chē)主定期發(fā)養(yǎng)護(hù)建議，體現(xiàn)了對(duì)車(chē)主的關(guān)懷和負(fù)責(zé)。

此外，7S店在傳統(tǒng)4S店基礎(chǔ)上，增加了smart智慧體驗(yàn)、Social互動(dòng)社群以及Share共享服務(wù)三大模塊。智慧體驗(yàn)方面，通過(guò)智能設(shè)施提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率；展廳設(shè)計(jì)增加社交屬性，功能區(qū)域可任意體驗(yàn)；還有共享區(qū)域打造“第三空間”，為車(chē)主提供舒適環(huán)境。

大眾柯斯達(dá)售后服務(wù)從多方面為車(chē)主提供了優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的服務(wù) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）