豐田皇冠的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

早在1960年代，就建立龐大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，還定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)和銷售培訓(xùn)，讓員工能提供專業(yè)服務(wù)。并且連續(xù)十五年榮獲“豐田卓越顧客服務(wù)獎(jiǎng)”中“售后服務(wù)”類別的金獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)從業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)流程的送貨服務(wù)、顧客溝通及參與、窩心經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面評(píng)估。

如今維修中心充分利用電子科技提升服務(wù)效率。維修顧問(wèn)用平板電腦填電子表格，信息實(shí)時(shí)傳送給控制室，控制員依實(shí)際情況分配任務(wù)，提高整體效率。前臺(tái)和維修顧問(wèn)同步接收數(shù)據(jù)，能迅速向客戶報(bào)價(jià)，讓客戶及時(shí)了解維修進(jìn)度和情況，維修記錄也更清晰。

在服務(wù)態(tài)度上表現(xiàn)出色?？蛻糗囕v受損維修時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)熱情接待，仔細(xì)檢查并給出合理建議，維修師傅用原廠配件和指定噴漆維修，確保車輛恢復(fù)如初。維修后，服務(wù)顧問(wèn)還會(huì)詳細(xì)告知車主注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法，十分專業(yè)貼心。

售后政策方面，廣汽豐田車型有3年或10萬(wàn)公里三大件保修和首次保養(yǎng)免費(fèi)，部分車型可付費(fèi)延保。一汽豐田部分車型提供4年或10萬(wàn)公里三大件保修和首次保養(yǎng)免費(fèi)，卡羅拉有保養(yǎng)優(yōu)惠。一汽豐田秉持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”理念，踐行“高水平技師、純牌零件、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、全天候服務(wù)、價(jià)格透明”六項(xiàng)服務(wù)承諾。線上通過(guò)超級(jí)APP與用戶零距離溝通，線下推進(jìn)經(jīng)銷店升級(jí)到第三代店鋪。在2023年CACSI測(cè)評(píng)中，一汽豐田售后服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)六連冠，還連續(xù)8年、累計(jì)9次獲得“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，全國(guó)大部分城市都有官方售后服務(wù)中心。服務(wù)流程明確便捷，可在官網(wǎng)自行預(yù)約，幾分鐘就能完成常規(guī)服務(wù)，還能享受優(yōu)惠。售后服務(wù)質(zhì)量有保障，每次服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，完成有服務(wù)憑證，還有多種保養(yǎng)套餐可選。售后服務(wù)時(shí)間充足，官網(wǎng)上能查到各4S店服務(wù)時(shí)間，可自行預(yù)約。

而且售后服務(wù)還在不斷改進(jìn)，有綜合性服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)好，還不斷引進(jìn)新技術(shù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）