瑪莎拉蒂新零售在服務(wù)方面有諸多改進(jìn)。

開啟智慧門店整合線上線下服務(wù)渠道 ，上海保利汽車瑪莎拉蒂經(jīng)銷商是首批智慧門店，為客戶帶來尊崇便捷體驗(yàn)。智慧門店有創(chuàng)新體驗(yàn)，如人臉識(shí)別、多樣視覺享受、VR模擬賽車游戲，能掃描車身獲取產(chǎn)品細(xì)節(jié)，還通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高效定制服務(wù)。

增加數(shù)字化工具支撐銷售，保持經(jīng)銷商在購(gòu)買過程中的中心地位，客戶可靈活選擇線下展廳或線上數(shù)字化模式 。數(shù)字虛擬助手提供更完善在線服務(wù)，賦能線下空間，擴(kuò)展增強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)跨地域覆蓋。

新零售概念涵蓋FUORISERIE私享定制，滿足消費(fèi)者對(duì)奢侈品的需求。在北美已開始試點(diǎn)O2O新零售業(yè)務(wù)，客戶能體驗(yàn)一系列數(shù)字化服務(wù)，像“我的瑪莎拉蒂展廳”在線預(yù)訂、“我的瑪莎拉蒂專家”查閱信息、“遠(yuǎn)程試駕”和“多渠道服務(wù)預(yù)訂” ，還能在線配置預(yù)訂后線下提車。

從明年起，全球門店將逐步煥新，米蘭和上海的新一代展廳會(huì)揭幕，給客戶帶來全新的環(huán)境體驗(yàn)。

注重客戶反饋不斷改進(jìn)服務(wù)，提高滿意度。

提供多種增值服務(wù)，像免費(fèi)道路救援、車輛年檢代辦等。

始終堅(jiān)持品質(zhì)核心，車輛經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)，零部件為原廠件，維修保養(yǎng)按標(biāo)準(zhǔn)流程，有完善質(zhì)量管理體系監(jiān)控管理服務(wù)過程。

服務(wù)區(qū)域廣泛，覆蓋平?jīng)鍪屑爸苓?，建立服?wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)車輛隨時(shí)待命及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

總之瑪莎拉蒂新零售在服務(wù)的各個(gè)方面都進(jìn)行了升級(jí)改進(jìn)，為消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）