汽車 DMS 有兩種含義，一是汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（Dealer Management System），用于管理汽車公司銷售網(wǎng)絡(luò)；二是駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)（Driver Monitoring System），旨在提高行車安全。汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)整合多種業(yè)務(wù)信息，助力經(jīng)銷商提升運(yùn)營(yíng)效率，與主機(jī)廠緊密協(xié)作；駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)則通過傳感器監(jiān)測(cè)駕駛員狀態(tài)，異常時(shí)發(fā)出警報(bào)，還能記錄數(shù)據(jù)輔助改進(jìn)設(shè)計(jì)與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

先來說說汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。在汽車4S店這個(gè)“四位一體”的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式環(huán)境下，DMS系統(tǒng)發(fā)揮著巨大作用。它全面覆蓋了4S店的眾多關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊，其中整車銷售環(huán)節(jié)，從車輛入庫開始，一直到銷售登記、財(cái)務(wù)結(jié)算以及發(fā)票開具等核心流程，都在它的管理范疇之內(nèi)。通過該系統(tǒng)，經(jīng)銷商能夠清晰了解每一輛車的銷售動(dòng)態(tài)，合理安排庫存，確保銷售工作的高效進(jìn)行。

零配件倉庫管理也是其重要功能之一。DMS系統(tǒng)可以精準(zhǔn)把控配件的出入庫情況，實(shí)時(shí)更新庫存數(shù)據(jù)。這使得經(jīng)銷商能夠根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)補(bǔ)貨，避免因配件短缺影響售后維修服務(wù)，同時(shí)又能防止過度庫存造成資源浪費(fèi)，有效優(yōu)化了配件庫存管理。

售后維修服務(wù)更是離不開DMS系統(tǒng)的支持，它涵蓋了車間管理等方面。該系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)記錄每一次維修保養(yǎng)的信息，維護(hù)客戶檔案，為客戶提供維修提醒和保養(yǎng)建議。通過對(duì)維修歷史的分析，還能更好地為客戶提供精準(zhǔn)的售后服務(wù)，提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

而且，這個(gè)系統(tǒng)還在主機(jī)廠和經(jīng)銷商之間搭建起了一座互動(dòng)交流的信息橋梁。經(jīng)銷商可以通過它及時(shí)將市場(chǎng)反饋、銷售數(shù)據(jù)等信息傳遞給主機(jī)廠，主機(jī)廠也能借助該系統(tǒng)向經(jīng)銷商發(fā)布產(chǎn)品信息、政策指令等。這不僅全面滿足了經(jīng)銷商對(duì)汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋、客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)的信息化管理需求，還能讓經(jīng)銷商及時(shí)掌握市場(chǎng)變化、提高信息交流時(shí)效性、壓縮中間運(yùn)營(yíng)成本、減少資源浪費(fèi)，助力實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。另外，它還集成了保險(xiǎn)傭金結(jié)算和購車按揭還款等智能功能，并且采用C/S + B/S模式架構(gòu)，擁有在線宣傳推廣功能，可展示庫存、吸引潛在客戶，極大地推動(dòng)了經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

再看看駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)。這可是集成在車輛中的先進(jìn)電子系統(tǒng)，主要依靠攝像頭和其他傳感器來實(shí)時(shí)監(jiān)控駕駛員的各種狀態(tài)。它會(huì)密切關(guān)注駕駛員的眼睛、面部表情以及頭部位置等關(guān)鍵特征，基于高級(jí)圖像處理和人工智能技術(shù)，以此來判斷駕駛員是否處于分心、疲勞或者不適合駕駛的狀態(tài)。一旦檢測(cè)到異常情況，系統(tǒng)就會(huì)通過視覺或聽覺警報(bào)及時(shí)提醒駕駛員，讓駕駛員能夠盡快調(diào)整狀態(tài)，保障行車安全。在一些高端車型中，它甚至還能與自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提升駕駛的安全性和智能化程度。

除此之外，該系統(tǒng)還具備記錄駕駛員行為數(shù)據(jù)的功能。這些寶貴的數(shù)據(jù)對(duì)于車輛制造商來說意義重大，他們可以通過分析這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)車輛的設(shè)計(jì)，讓車輛更加符合人體工程學(xué)和安全駕駛的需求。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，這些數(shù)據(jù)則是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和制定保險(xiǎn)費(fèi)率的重要依據(jù)，能夠使保險(xiǎn)費(fèi)用的制定更加科學(xué)合理。其功能還包括注意力監(jiān)測(cè)、疲勞檢測(cè)、情緒識(shí)別等，并且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，未來還有可能集成更多生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，為駕駛員的出行安全提供更全面的保障。

綜上所述，汽車DMS無論是作為汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，還是駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)，都在汽車行業(yè)中扮演著不可或缺的角色。汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)提升了汽車銷售及售后服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)了主機(jī)廠與經(jīng)銷商的合作；駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)則為行車安全保駕護(hù)航，并且在車輛設(shè)計(jì)改進(jìn)和保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用方面提供了有力支持，推動(dòng)著汽車行業(yè)在銷售、服務(wù)和安全等多個(gè)維度不斷發(fā)展進(jìn)步。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）