繼價格新基準之后天津一汽又以優(yōu)質服務重拳出擊

　　4月14日，天津一汽發(fā)動的價格風暴重新制定了經濟型轎車的價格新基準。18日，距離全系產品價格下調2000-15000元僅5天，天津一汽又以優(yōu)質服務重拳出擊，宣布在天津、北京、廣東、黑龍江、河南等20多個省區(qū)開展以"小排量、大呵護"為主題的全車免費檢查服務活動。

　　據本次活動的天津一汽銷售公司負責人介紹，本次"小排量、大呵護"活動為期一個月（4月18日-5月18日），主要是為了滿足用戶在"五·一"旅游黃金周出行前后的保養(yǎng)維修服務需求，旨在提高用戶滿意度，同時促進維修站的服務水平進一步提高。本次活動除了進行全車安全性能大檢修外，還提供免費清洗發(fā)動機的超值服務。為了保障本次活動的實施效果，天津一汽還特別公布了監(jiān)督投訴電話及電子郵箱，便于廣大用戶的監(jiān)督。

　　近年來，天津一汽為打造能適應其國民車定位的服務體系，在確保滿足客戶基本維修、保養(yǎng)等服務需求的基礎上，全面導入人本服務理念，從規(guī)范服務流程、標準等方面入手，通過進一步拓展經銷維修網絡的輻射能力，推進其硬件建設和軟件管理水平，強化24小時售后服務快速反應機制，以及加強維修技能的業(yè)務培訓，提高相關服務人員的素質水平，調整、規(guī)范全系列配件的供應渠道、市場價格等措施，使整體的服務質量和水平實現(xiàn)了質的飛躍。

　　去年，天津一汽在由國際權威測評機構-J.D. Power公司所進行的相關市場調研中，所取得的小型車行業(yè)用戶綜合評價最高的佳績，無疑是廣大用戶對天津一汽服務保障能力和服務水平、質量的最大褒獎和充分認可。