國家質(zhì)檢總局8月28日發(fā)布消息稱，昌河鈴木決定從9月1日起，對(duì)2005年10月27日至2007年6月9日期間生產(chǎn)的手動(dòng)擋利亞納進(jìn)行召回，共計(jì)11716輛。

　　昌河鈴木相關(guān)人士表示，召回范圍內(nèi)的車輛是由于手動(dòng)變速器操縱鋼索銷釘卡子的形狀不當(dāng)，在換檔時(shí)有可能出現(xiàn)變速器操縱鋼索銷釘卡子與換擋控制手柄的支架產(chǎn)生干涉。長時(shí)間這種狀態(tài)操作可能會(huì)造成該卡子疲勞斷裂，換擋鋼索從換擋桿連接處脫落，從而可能導(dǎo)致?lián)跷粺o法切換檔位。根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，昌河鈴木日前向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告。

　　僅僅因?yàn)榭赡墚a(chǎn)生意外事件，昌河鈴木就要在全國范圍內(nèi)召回1萬多臺(tái)利亞納，其直接的經(jīng)濟(jì)損失是顯而易見的，同時(shí)這起"召回事件"也肯定會(huì)對(duì)昌河鈴木的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成不利的影響。既然召回事件帶來的種種損失是明顯的，那么昌河鈴木是不是得不償失呢？

　　超前的積極性讓人稱贊

　　最近兩年來，"召回"一詞在各大媒體上的曝光率非常高，從筆記本電池召回，到數(shù)碼相機(jī)召回，再到汽車召回等等。就各種召回事件來看，對(duì)于各有關(guān)廠商來說，大都是不得已而為之的選擇，因?yàn)楫吘惯@類產(chǎn)品的召回都會(huì)給廠商帶來不小的損失。

　　由此來看，昌河鈴木主動(dòng)召回萬余輛利亞納的作法，與大多數(shù)產(chǎn)品召回時(shí)廠商的無奈表情形成了鮮明的對(duì)比。從一個(gè)銷子可能折斷導(dǎo)致的后果，分析到這一批汽車可能存在的安全隱患，進(jìn)而在"防患于未然"理念的指導(dǎo)下，主動(dòng)召回可能存在問題的1萬多臺(tái)利亞納。昌河鈴木以自己的主動(dòng)召回，避免了意外事件及相關(guān)危機(jī)發(fā)生的可能性，其敢于正視、勇于主動(dòng)應(yīng)對(duì)的積極性博得了消費(fèi)者的一致稱贊。

　　主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任深得人心

　　在出現(xiàn)有關(guān)汽車缺陷時(shí)，廠商能不能主動(dòng)承擔(dān)負(fù)責(zé)，是直接左右缺陷危機(jī)會(huì)不會(huì)進(jìn)一步惡化、蔓延的決定性因素之一。同時(shí)，這一點(diǎn)也是當(dāng)事企業(yè)能不能得到廣大用戶人心的關(guān)鍵。

　　就利亞納這次主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品來看，昌河鈴木以自己的實(shí)際行動(dòng)充分承擔(dān)了和缺陷汽車相關(guān)的責(zé)任，并以自己的巨大損失保障了廣大用戶汽車使用的安全。憑借如此大方的舉動(dòng)，昌河鈴木無疑得到了廣大用戶的支持。

　　真誠服務(wù)增色品牌形象

　　在發(fā)布利亞納召回消息的同時(shí)，昌河鈴木也借助各大權(quán)威媒體，對(duì)這次召回所涉及的所有車型進(jìn)行了詳細(xì)告知，并就召回車型的配件更換和維修方式進(jìn)行了詳細(xì)的文字說明與圖示。另外，昌河鈴木還通過特約服務(wù)站、服務(wù)熱線電話、質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話通知相關(guān)車主，就近進(jìn)行免費(fèi)更換，以及時(shí)消除隱患。真誠的態(tài)度、周到的措施無疑在媒體和公眾面前為昌河鈴木增加了不少形象分，這是再多的廣告也無法取得的效果。

　　企業(yè)高調(diào)宣布召回，其所取得的正面宣傳效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于召回本身所必須付出的暫時(shí)損失。專業(yè)人士稱："國外有過這樣的情況，即當(dāng)企業(yè)主動(dòng)召回某款新車時(shí)，大家反而能更多地注意到這款車，無形中促成了更大更多的商機(jī)。"這一點(diǎn)也為大多數(shù)消費(fèi)者的反應(yīng)所印證。車主王先生就表示："如果不是廠家公開表明，我自己可能永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)現(xiàn)召回中提到的問題。車是由復(fù)雜的機(jī)械構(gòu)成的，有問題也是難免的，只要廠家不遮遮掩掩并及時(shí)處理，就是負(fù)責(zé)任的。"

　　由此可見，昌河鈴木此次召回利亞納不僅表示出了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)態(tài)度，更展示出了成熟、從容的大家風(fēng)范，"得"大還是"失"多一目了然。