"第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。"這是汽車業(yè)界著名的諺語，可見售后服務(wù)對于汽車品牌具有決定性的意義。近日，今年銷售業(yè)績連創(chuàng)新高的一汽奔騰在售后服務(wù)方面又有收獲。據(jù)美國權(quán)威汽車調(diào)研機構(gòu) J.D.Power最新的2007年中國汽車市場調(diào)查顯示，一汽轎車的用戶滿意度指數(shù)（CSI）在小樣本調(diào)查中以863分的成績高居第一位。據(jù)悉，一汽奔騰作為一汽轎車的主力車型，始終秉持 "用戶第一"的服務(wù)宗旨，關(guān)注用戶的需求和感受，堅持為用戶提供最完全最貼心的售后服務(wù)，如連續(xù)推出的 "管家式服務(wù)"和SPS全方位銷售績效支持系統(tǒng)，獲得了廣大用戶的一直推崇。

　　在這份中國最新的汽車廠商滿意度排名中，大多數(shù)自主品牌的滿意度指數(shù)都低于合資品牌，并且低于803分的行業(yè)平均值，而一汽轎車能夠取得如此的高分實屬不易。一汽奔騰相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：這個調(diào)查結(jié)果表明,包括奔騰品牌在內(nèi)的一汽轎車不僅在品牌營銷和技術(shù)研發(fā)上具有領(lǐng)先優(yōu)勢,在售后服務(wù)領(lǐng)域,我們也在不斷取得進(jìn)步和獲得消費者認(rèn)可,這對一汽奔騰來說其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市場銷量的提升。

　　據(jù)了解，用戶滿意度指數(shù)是J.D.Power每年公布的一項專業(yè)調(diào)查,至今已連續(xù)進(jìn)行了27年,除了在美國本土以外, J.D.Power還在中國推出了類似的年度調(diào)查,目前,該項專業(yè)調(diào)查已經(jīng)成為衡量中國汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威報告之一。顧客滿意度指數(shù)調(diào)查的對象為新車擁有者,其調(diào)查項目涵蓋初始服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、經(jīng)銷商體驗、服務(wù)分布、服務(wù)質(zhì)量和人性化服務(wù)六項內(nèi)容。

　　重視服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，是奔騰轎車成功占位高端市場的奠基石。一汽奔騰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著國內(nèi)汽車消費市場和消費心理漸趨成熟，消費者的關(guān)注度逐漸從車輛的外觀、性能等方面轉(zhuǎn)移到用戶價值和售后服務(wù)上。長期以來，奔騰轎車始終本著"源于用戶，奉獻(xiàn)于用戶"的宗旨，不斷提升"用戶價值"，獲得了用戶的認(rèn)可和喜愛。如近期推出的奔騰08款轎車，就在價格不變的基礎(chǔ)上采用了集成操控CAN、安全CAN、舒適CAN的全息智控系統(tǒng)（TiCS），同時增配了DVD導(dǎo)航系統(tǒng)、定速巡航、整體式無骨雨刷等更多豪華車平臺的18項舒適裝備和電子配置，用戶價值最高增加至2.3萬元。

　　據(jù)了解，上市一年來，奔騰在服務(wù)建設(shè)中不斷創(chuàng)新，不但4S店從形象到服務(wù)都堪稱優(yōu)質(zhì)，而且"管家式"服務(wù)也深入消費者心中。在這種服務(wù)模式下，"消費者提要求，廠商滿足"這種落后的服務(wù)理念被徹底打破，而轉(zhuǎn)變成了"消費者沒想到的，沒能力做到的，廠商先為你想好，為你做好"這樣一種全新的先進(jìn)服務(wù)理念。而SPS全方位銷售績效支持系統(tǒng)則是通過SPS管理中心的一系列有效措施，建立起公司內(nèi)部從上到下全方位的服務(wù)意識，加強高效率的新人培訓(xùn)和二級網(wǎng)店的專業(yè)輔導(dǎo)等形式，提升展廳管理能力，更好地為消費者服務(wù)，讓消費者能夠滿意而歸。

　　在力爭最優(yōu)服務(wù)的同時，一汽奔騰還根據(jù)用戶在使用過程中的反饋和建議，進(jìn)行核心技術(shù)的應(yīng)用和18項技術(shù)改進(jìn)升級和豪華配置的增值，這不僅體現(xiàn)了一汽人孜孜追求的自主精神，同時對于奔騰用戶來說，也是體現(xiàn)自我需求的價值體現(xiàn)。

　　在奔騰08款上市的晚會現(xiàn)場，數(shù)十位奔騰車主將一面寫滿全國奔騰用戶"慶祝香港回歸十周年"的簽名橫幅獻(xiàn)給一汽轎車總經(jīng)理張丕杰，同時奔騰車友不叮還親自講述了"不叮走天涯"的故事，充分表達(dá)出用戶對奔騰的熱愛和擁護(hù)，也讓我們看到了奔騰在用戶心中的顯要地位。我們相信，隨著一汽奔騰在服務(wù)體系和價值體系的不斷增強，以及在技術(shù)創(chuàng)新和銷售網(wǎng)絡(luò)方面的日漸成熟，以奔騰轎車為代表的自主品牌轎車將讓越來越多的消費者感到滿意。