一、 SSI（購(gòu)買(mǎi)滿意度）分析

　　1. 近三年來(lái)，奇瑞的SSI得分上升趨勢(shì)明顯：

　　2. 奇瑞的SSI相對(duì)排名也呈快速上升趨勢(shì)：

年份	2004	2005	2006	2007
奇瑞SSI相對(duì)排名	90	68	58	53

　　相對(duì)排名（percentile）：把每次參加排名的企業(yè)總數(shù)擴(kuò)大至100，奇瑞在此中的排名為相對(duì)排名。

　　3. 奇瑞的SSI得分在自主品牌中位居前列：

品牌	06年行業(yè)排名	07年行業(yè)排名	07年得分
天津一汽	4	12	813
奇瑞	18	16	806
中華	NA	20	804
華普	29	NA	803
吉利	31	27	787
比亞迪	30	27	787
海馬汽車(chē)	NA	29	785
東南汽車(chē)	17	NA	782
哈飛	24	30	779

　　4. 奇瑞的SSI得分已經(jīng)趕超了10個(gè)合資企業(yè)：

　　二、CSI（售后服務(wù)滿意度）分析

　　1. 近三年來(lái)，奇瑞的CSI得分上升趨勢(shì)明顯：

　　2. 奇瑞的CSI相對(duì)排名在"快·樂(lè)體驗(yàn)"服務(wù)品牌發(fā)布后也呈快速上升趨勢(shì)：

年份	2005	2006	2007
奇瑞CSI相對(duì)排名	79	75	65

　　相對(duì)排名（percentile）：把每次參加排名的企業(yè)總數(shù)擴(kuò)大至100，奇瑞在此中的排名為相對(duì)排名。

　　3. 奇瑞的CSI得分在自主品牌陣營(yíng)中名列前茅：

品牌	06年行業(yè)排名	07年行業(yè)排名	07年得分
中華	NA	8	815
奇瑞	18	19	783
天津一汽	11	20	782
海馬汽車(chē)	21	21	777
比亞迪	NA	22	772
華普	NA	25	765
哈飛	22	27	759
吉利	24	29	733