“在非工作時間為您提供直至零時的車輛維修與保養(yǎng)服務”、“遠距離跨省出行遭遇車輛故障將獲免費返程機票”……這些以往只有在賓利、奔馳、雷克薩斯等高級豪華車品牌中才有的尊享汽車售后服務，如今也“空降”到了北京奔馳-戴克以及克萊斯勒（中國）所生產(chǎn)或引進的克萊斯勒/Jeep®車型之中——“關(guān)愛隨行”將為“尊貴”保駕護航。

　　9月19日，由北京奔馳-戴姆勒•克萊斯勒汽車有限公司與克萊斯勒（中國）汽車銷售有限公司聯(lián)合推出的“克萊斯勒/Jeep®”系列產(chǎn)品服務品牌——“關(guān)愛隨行”在北京正式發(fā)布。作為北京奔馳-戴克推出的首個服務品牌，同時也是克萊斯勒中國推出的首個服務品牌，“關(guān)愛隨行”將以“零時有約”、“一路隨行”、“健康車檢”、“雙重救援”、“技師認證”等服務項目，為北京奔馳-戴克生產(chǎn)或由克萊斯勒（中國）引進國內(nèi)市場的克萊斯勒/Jeep®品牌產(chǎn)品提供全方位、人性化的優(yōu)質(zhì)售后服務——為產(chǎn)品保駕，為“尊貴”護航，體現(xiàn)企業(yè)以“責任”為首的核心價值。

　　據(jù)悉，由上述五項服務項目組成的“關(guān)愛隨行”服務品牌還將在實際的售后服務活動中不斷發(fā)展完善，秉承北京奔馳-戴克以及克萊斯勒中國“對車盡力、對人盡心、對世盡責”的售后服務態(tài)度，為國內(nèi)其產(chǎn)品用戶提供更專業(yè)、更便捷、更周到的高品質(zhì)售后服務。

　　零時有約——“用我的守候換您的時間”

　　“因為工作繁忙而無法在正常的營業(yè)時間光顧維修店保養(yǎng)愛車？”——這樣的無奈感嘆在“零時有約”的出擊下將不再是車主的煩惱。只需一個電話，用戶即可根據(jù)自己的日程安排與維修店約定在非工作時間對愛車進行保養(yǎng)或維修，預約保養(yǎng)或維修時間最晚可達次日零時。這樣充滿人情味的特色服務以維修商的盡心守候來換取用戶的寶貴時間，充分體現(xiàn)了“關(guān)愛隨行”的人性化服務理念。

　　一路隨行——“以我的關(guān)懷贏您的安心”

　　車輛養(yǎng)護是一項復雜而系統(tǒng)的工程，“一路隨行”將針對車輛全生命周期，為用戶提供多種“菜單選擇式”養(yǎng)護建議方案。用戶可以根據(jù)自身的用車情況做出清晰的判斷，選擇適當?shù)谋ｐB(yǎng)“套餐”，在確保車輛穩(wěn)定運行的同時，獲得更高的殘值，保證用戶利益最大化。此外，用戶還將獲得長達3年8萬公里的產(chǎn)品免費保修服務、綜合服務短信息提示、車輛行駛“小貼士”等多種關(guān)懷式服務，使其在車輛保養(yǎng)與維修方面更感安心。

　　健康車檢——“以我的細致保您的安全”

　　“愛車如愛人”，定期對車輛進行保養(yǎng)檢修就像為人做體檢，有助于及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患�！敖】弟嚈z”將在用戶每次到店維修保養(yǎng)愛車時免費加贈30項全車檢查，幫助清除用戶不易發(fā)覺的故障“盲點”，以確保車輛時刻處于安全、經(jīng)濟的使用狀態(tài)。這種在豪華車售后服務中并不多見的免費細致檢修將在幫助用戶省心于車輛養(yǎng)護的同時確保其生命、財產(chǎn)安全。

　　雙重救援——“以我的警覺候您的調(diào)遣”

　　半路拋錨、交通意外是誰都不想遭遇的經(jīng)歷，即便如此，北京奔馳-戴克與克萊斯勒（中國）還是聯(lián)手專業(yè)的第三方汽車道路救援公司，24小時保持雙重警覺，靜候車主在遭遇突發(fā)事件時所發(fā)出的求援調(diào)遣。救援期間，無論用戶身處何地，“雙重救援”總能在第一時間為車主提供比搶修、拖車、代步車更多的服務，即使身處外地，車主也能得到就近賓館住宿、免費返程客票、免費醫(yī)療/法律顧問等一系列超值的補償性服務，從而最大限度地保障出行質(zhì)量，降低損失。

　　技師認證——“以我的專業(yè)博您的信賴”

　　經(jīng)過多年發(fā)展，克萊斯勒/Jeep®品牌產(chǎn)品已遍及全國，為保證各地用戶及產(chǎn)品都能享受到統(tǒng)一認證的專業(yè)維修保養(yǎng)服務，北京奔馳-戴克和克萊斯勒（中國）本著“服務水平不打折”的專業(yè)態(tài)度，將對其全國各特約維修店的維修技師進行專業(yè)等級培訓及認證。屆時，每家克萊斯勒/Jeep®特約維修店都將至少擁有一級技師5名、二級技師2名和三級技師1名，相信通過認證的專業(yè)維修人員必能博得廣大用戶的滿意與信賴。

　　發(fā)布會上，北京奔馳-戴克執(zhí)行副總裁董長征表示，“責任”是其在企業(yè)發(fā)展特別是產(chǎn)品售后服務環(huán)節(jié)中最為關(guān)切的核心價值。在整車銷售利潤日趨緊縮、售后服務利潤被日漸夸大的國內(nèi)中級車市場上，北京奔馳-戴克仍能以用戶利益為先導，強化企業(yè)對社會、對用戶的責任意識，為用戶提供全面而優(yōu)質(zhì)的售后服務，正是企業(yè)責任意識高度發(fā)展的結(jié)果。

　　克萊斯勒（中國）汽車銷售有限公司售后服務部總經(jīng)理奕波認為，克萊斯勒公司在拓展全球市場的同時也著力于提供世界級的服務。推出數(shù)款全新的包括國產(chǎn)和進口的克萊斯勒/Jeep®產(chǎn)品旨在滿足中國消費者日益增長的產(chǎn)品需求，推出“關(guān)愛隨行”服務品牌更是為了讓中國的消費者得到更好更高的世界級服務。關(guān)愛備至，如影隨形，是我們這一服務品牌的核心內(nèi)容。

　　以克萊斯勒300C車型為例，據(jù)發(fā)改委公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這款價格區(qū)間在30萬-49.9萬元之間的豪華車，在擁有1.7噸車重的情況下，百公里平均油耗僅為12.34L，再加上一系列長距離免費保養(yǎng)服務政策的推出，不僅使用戶真正感到物超所值，也更體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品負責、對用戶負責的態(tài)度�！瓣P(guān)愛隨行”這一服務品牌的推出，必將在國內(nèi)高級車售后服務市場確立起一個新的高度。