在如今紛亂復(fù)雜的車市,種種優(yōu)惠、促銷、概念充斥在網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志報紙和路牌的各個角落,一個廠商要引起消費者的注意,進(jìn)而打開一個消費者的錢包,不再是一件容易的事情。
也許回到問題最基本的層面,我們才能夠和消費者進(jìn)行一個完美的溝通。我們買車,買的是什么?最基本的就是生活品質(zhì)的提高,便捷的出行、體面的商務(wù)、家人的休閑團(tuán)聚等等。而上述這一切,離不開兩個基本點:品質(zhì)和服務(wù)。
一個月前,08款奔騰上市,而從現(xiàn)在開始,奔騰的服務(wù)節(jié)在其各個4s店開始同時進(jìn)行。對于奔騰而言,08款奔騰的上市,是品質(zhì)的全面提升;而奔騰服務(wù)節(jié)則是管家式服務(wù)的延續(xù)和服務(wù)品牌的提升。
就筆者所知,從最初上市開始,奔騰轎車就是一個注重自身品質(zhì)并不斷為消費者提供更多價值的汽車品牌。300萬公里的路試,86輛整車碰撞,真人側(cè)翻和極限靜壓,奔騰不斷帶給消費者驚喜,而銷量也隨之一路攀升;之后,在一汽轎車十周年之際,更是將2.0舒適型以13.98萬作為特裝版推向市場。07年8月18日,08款奔騰上市,采用了全新的TICS系統(tǒng),并在在價格不變的前提下,對整車進(jìn)行了18項改進(jìn),使奔騰轎車的品質(zhì)整體提升。
時至今日,08款奔騰已經(jīng)在紛亂的車市站穩(wěn)了腳跟,而隨之而來就是就是全國4s 店聯(lián)合開展的"奔騰服務(wù)節(jié)"活動。在"自在奔騰 關(guān)愛隨行"的旗幟下,奔騰已經(jīng)不是第一次進(jìn)行這樣的活動了。
2006年11月26日,在奔騰轎車上市百日之際,一汽奔騰在全國40家奔騰銷售服務(wù)中心全面展開了"全心管家式"大型服務(wù)營銷活動和奔騰上市百天慶典活動;顒雍w"管家式"服務(wù)品牌,推出冬季駕駛課堂講座、顧客趣味競技賽、冬季18項免費安全檢測、精美禮品答謝顧客、活動抽獎等諸多項目。其中,冬季駕駛課講座可以讓顧客了解冬季車輛的保養(yǎng)常識和駕駛常識,確保顧客冬季出行的安全;而趣味競技賽則是組織顧客進(jìn)行更換輪胎等日常問題處理的競技比賽,提高顧客在出現(xiàn)車輛狀況時的自救能力;還有冬季車輛安全檢測,服務(wù)中心通過安全檢測確保顧客車輛安全,展示服務(wù)中心的維修技能。
07年5.1前后,一汽奔騰全國的所有4s店,4月底開始提供免費車輛檢測服務(wù),包括車輛的操控系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng),以保證用戶能夠順利出行,在五一后同樣提供免費的檢測服務(wù),為出行歸來的車輛進(jìn)行維修和檢測。客觀說,這些免費檢測也不會給廠商帶來多少成本,而為用戶帶來的便利則是實實在在的。
而今天,在08款上市一個月之后,"奔騰服務(wù)節(jié)"又在全國盛大開展。作為活動的核心,應(yīng)該是耗資不菲的老用戶免費升級和贈送整體式雨刮器,這部分內(nèi)容面向的是07年8月18日之前購買奔騰的所有用戶;而07年8月18日之后購買奔騰的用戶則可以參加部分備品優(yōu)惠和車主活動。
一汽奔騰有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,"質(zhì)量是硬件 服務(wù)是軟件",兩者都不可偏廢。奔騰轎車品質(zhì)的不斷提高,為用戶帶來不斷的驚喜;而服務(wù)的不斷升級,則體現(xiàn)了一汽轎車強(qiáng)烈的用戶責(zé)任感。服務(wù)與品質(zhì)并行,一汽奔騰正在成為中高級轎車的價值典范。
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