記者日前獲悉，奇瑞東方之子于2008年6月5日起至7月30日，在安徽地區(qū)推出“VIP關懷行”活動，活動推出后受到了當?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">東方之子用戶的廣泛喜愛。很多用戶前往4S店對車輛進行空調系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等免費檢測，有的用戶還將自己使用了多年的老款東方之子，置換新款東方之子。用戶表示，此項活動開展的及時、實用，也給客戶節(jié)約了不小的費用。

　　變“被動服務”為“主動服務”

　　進入21世紀，中國的汽車業(yè)高速前行，中國汽車的服務后市場也隨之飛速發(fā)展。越來越多的消費者不僅要求合理的購車價位，更渴望多樣化的服務關懷。從消費者的角度看，除了服務質量，服務方式也很重要，服務方式分為主動服務和被動服務，而主動服務勢必更受消費者歡迎。目前，東方之子用戶大都屬于城市精英階層，繁忙的工作事務可能讓他們忽略了對空調等進行檢測這樣的事宜，而夏季到來之際，所有的用戶都希望車內擁有一臺正常運轉的空調。此次活動根據夏季季節(jié)特點，為東方之子用戶針對性地推出空調系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等免費檢測，變“被動服務”為“主動服務”，體現(xiàn)了奇瑞客戶關懷服務上的愈加成熟。

　　客戶關懷傾向老用戶

　　東方之子上市4年多來，在安徽地區(qū)擁有了大量的老用戶。當很多的活動把吸引新客戶當作重點，為新客戶大量進行免費、讓利等優(yōu)惠政策時，東方之子卻把活動受眾人群放在了老用戶上。這種對老用戶的回饋和感恩，體現(xiàn)了東方之子品牌一貫的服務主張。

　　有調查統(tǒng)計，一個忠實的老用戶身后有200多個潛在用戶。此次活動對老用戶實施免費和優(yōu)惠，看似是一次“虧本”行為，實際上，本次活動在鞏固了與老用戶之間良好客戶關系的同時，也將贏得眾多潛在用戶的信任，并將引導潛在用戶的購買傾向。用一次活動產生持續(xù)性和擴散式的影響，達到四兩撥千斤的效果，這樣的做法頗具高明之處。

　　實惠、實用的讓利舉措

　　本次活動對老用戶推出九折優(yōu)惠價，相當于每購買一輛東方之子，就可以享受到萬元左右的優(yōu)惠。而包括東方之子在內的奇瑞任何車型，都可以進行二手車九折優(yōu)惠置換，這不僅給消費者節(jié)省了高達萬元左右的資金，而且也省去了用戶在市場上進行二手車處理時的一系列困難，比如繁瑣的交易手續(xù)，交易價格不透明，甚至欺詐行為等。因此這些讓利舉措，既實惠，又實用。折射出此次活動充分關心和維護消費者利益的服務宗旨，體現(xiàn)了奇瑞良好的客戶關系處理能力。

　　在產品不斷同質化的今天，出色的客戶關系管理已經成為產品在市場競爭中制勝的有力武器。本次東方之子“VIP關懷行”活動，從細節(jié)入手，從消費者角度出發(fā)，以感恩回饋為目的，其既創(chuàng)新又實在的活動舉措，彰顯出了奇瑞愈加成熟的客戶關系管理。