10月23日-24日，北京現(xiàn)代第三屆售后服務(wù)顧問大賽總決賽在廈門落幕，最終冠軍由來自長春華眾汽車銷售服務(wù)有限公司的武守峰摘得，而河南長江汽車銷售服務(wù)有限公司的邵玉雷和青島潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司的楊萌萌分列二、三名。本次大賽是北京現(xiàn)代連續(xù)3年針對售后服務(wù)在全國范圍內(nèi)舉辦的大賽，旨在提升全國范圍內(nèi)4S店客戶服務(wù)接待人員的技能水平，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)悉，本次比賽早在今年5月初啟動，先期在全國超過400家服務(wù)網(wǎng)點通過其國內(nèi)領(lǐng)先的DMS系統(tǒng)，全國范圍內(nèi)同時開展預(yù)賽，內(nèi)容包括服務(wù)顧問知識、CSI、IQS主要內(nèi)容、投訴處理、常見故障判斷等方面的理論知識，決出各個區(qū)域的優(yōu)勝者，并于7、8、9月間先后在長春、鄭州、深圳完成了全國三大區(qū)域的理論和實操決賽，為本次在廈門舉辦的全國總決賽輸送出了各區(qū)域最頂尖的精英選手。

　　摘得第三屆售后服務(wù)顧問全國總決賽冠軍的武守峰在賽后接受采訪時激動的說：“非常感謝北京現(xiàn)代組織的此次比賽，讓我有機(jī)會跟全國各地的售后服務(wù)顧問們切磋技藝、相互學(xué)習(xí)和交流，使自己的業(yè)務(wù)水平得到不斷提高，在今后的工作中能夠更好的為客戶服務(wù)。”

　　真心伴全程 服務(wù)升級助推企業(yè)品牌

　　北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務(wù)部售后企劃科負(fù)責(zé)人吳俊淵表示，舉辦此次售后服務(wù)顧問大賽，是北京現(xiàn)代“真心伴全程”服務(wù)理念對業(yè)務(wù)技能方面的直接促進(jìn)，與本次賽事幾乎同時舉辦的還有針對維修技能大賽，這都是北京現(xiàn)代近期在售后服務(wù)層面推出的系列活動中的一部分。另悉，本次顧問大賽結(jié)束后，11月在重慶還有一站特殊的“教學(xué)賽”，各特約店賽事的前三名獲獎選手將作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)參加服務(wù)站賽事，這些各個區(qū)域的顧問精英，將向全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)人員傳授其專業(yè)的業(yè)務(wù)知識與豐富的經(jīng)驗，以期進(jìn)一步提升北京現(xiàn)代各4S店客戶服務(wù)人員的整體服務(wù)水平。

　　2008年，北京現(xiàn)代打響了全面的“服務(wù)升級”戰(zhàn)役，一方面是通過一系列的賽事、檢修活動切實提升服務(wù)水平。另一方面，北京現(xiàn)代目前已經(jīng)針對今年1月1日以后購買任意車型的車主推出了動力總成系統(tǒng)5年/10萬公里以及易損件3個月/5000公里的免費保修政策，極大的節(jié)約了車主的用車及維修成本，保障了廣大消費者的切身利益，解除了用戶的后顧之憂。

　　同時，北京現(xiàn)代還持續(xù)開展了“愛心海洋”免費檢測以及秋季免費檢修等一系列服務(wù)活動，真正將“真心伴全程”的服務(wù)理念落到實處，將實際利益回饋給車主。北京現(xiàn)代服務(wù)品牌的提升，是對自身產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)技能充分自信的體現(xiàn)，更是對其“親切、信賴”的企業(yè)品牌形象的有力支撐。