前言：在京珠高速公路韶關(guān)北站附近，有一群人正在不停地忙碌著，三五臺(tái)汽車正接受著檢測(cè)，人群中氣氛活躍，到處洋溢著過年的歡樂。我們從汽車的標(biāo)志與工作人員的工作服上發(fā)現(xiàn)，它們都刻著“東風(fēng)日產(chǎn)”的標(biāo)志。

　　人群中，剛剛換購(gòu)了一臺(tái)新天籟的區(qū)先生顯得十分激動(dòng)，“以前回家上高速前，都必須特意找個(gè)時(shí)間去對(duì)汽車的安全性進(jìn)行檢測(cè)。像我們這種生意人平時(shí)時(shí)間很少，有時(shí)候又忘記了，高速公路長(zhǎng)時(shí)間駕駛，對(duì)安全都會(huì)存在一定的擔(dān)心�，F(xiàn)在不同了，作為東風(fēng)日產(chǎn)的車主，我們進(jìn)入高速公路時(shí)就能享受到這種特別的‘上門服務(wù)’，既感受到方便貼心，又有一種自豪感!”

　　這就是東風(fēng)日產(chǎn)響譽(yù)全國(guó)的“感心公路”服務(wù)。

　　何為“感心”?每年的春運(yùn)，各類公路特別是高速公路上，集中了大量的車流，汽車的安全與穩(wěn)定性受到了一定的考驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)候，汽車上路前的安全檢測(cè)與得當(dāng)保養(yǎng)就顯得至關(guān)重要。而東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”，就是這樣一個(gè)把服務(wù)搬到公路上的活動(dòng)。

　　在春節(jié)前后的回家和返程期間，東風(fēng)日產(chǎn)集結(jié)技術(shù)和檢測(cè)專業(yè)工作人員，定點(diǎn)扎營(yíng)在全國(guó)各個(gè)車流量較高的高速公路入口處，比如京珠、京滬、沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，為東風(fēng)日產(chǎn)車主提供免費(fèi)檢測(cè)和車主休息等專業(yè)服務(wù)，包括6大項(xiàng)、15小項(xiàng)在內(nèi)的安全項(xiàng)目，周全考慮到車主的便利與安全。

　　實(shí)際上，“感心公路”還包括店內(nèi)活動(dòng)，時(shí)間主要集中在二月份�；顒�(dòng)期間會(huì)贈(zèng)送到店車主貼心的感心禮品和實(shí)用的感心資料，并舉辦促銷活動(dòng)——回廠消費(fèi)可獲贈(zèng)感心購(gòu)物袋，體驗(yàn)感心套裝、箱包等新概念產(chǎn)品，店內(nèi)許多物品與零配件都可以享受到打折優(yōu)惠，讓車主感受到濃厚的回家氣息。

　　店內(nèi)店外，從實(shí)際的維護(hù)到節(jié)日的點(diǎn)綴，“感心”顯得特別親切和感動(dòng)。在去年“感心公路”活動(dòng)取得重大成功的基礎(chǔ)上，東風(fēng)日產(chǎn)有意將“感心”進(jìn)行到底。1月底，東風(fēng)日產(chǎn)正式發(fā)布了“感心服務(wù)”的全新服務(wù)品牌。

　　建基于“感心公路”的成功經(jīng)驗(yàn)，“感心服務(wù)”以“專業(yè)專注、全心全程”的核心理念體現(xiàn)出了它的品牌高度。在以客戶的根本需求為出發(fā)點(diǎn)，把先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品作為支撐的同時(shí)，致力為消費(fèi)者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，并讓消費(fèi)者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)，由此充分體現(xiàn)出的東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)價(jià)值，真正讓“感心服務(wù)”的品牌內(nèi)涵得到了系統(tǒng)闡釋。

　　在服務(wù)品牌的落實(shí)方面，東風(fēng)日產(chǎn)完善的服務(wù)體系已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備。五個(gè)安心售后服務(wù)、580個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)、17000名專業(yè)技師隊(duì)伍、24小時(shí)緊急救援、100%純正備件，讓消費(fèi)者在專業(yè)化和全程化方面，都可以享受到無微不至的關(guān)懷。而保險(xiǎn)管家、二手車置換、易租車、N易貸汽車等汽車增值服務(wù)，則是這個(gè)服務(wù)體系的系統(tǒng)性延伸。

　　“感心服務(wù)”的根本，離不開“人·車·生活”的目標(biāo)，以及為社會(huì)提供精彩移動(dòng)生活的企業(yè)愿景。在NISSAN三維價(jià)值體系“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的架構(gòu)下，“感心服務(wù)”品牌的發(fā)布和系統(tǒng)化的服務(wù)內(nèi)涵，不僅將把東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)體系推向一個(gè)新的高點(diǎn)，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)品牌產(chǎn)生的拉升作用，已經(jīng)毋庸置疑。

　　毋庸置疑系推向一個(gè)新的高點(diǎn)，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)品牌的拉升作用，已經(jīng)毋同樣在1月底，東風(fēng)日產(chǎn)以價(jià)值4000萬元的巨額獎(jiǎng)項(xiàng)傾情回饋150萬現(xiàn)有車主。中獎(jiǎng)車主憑現(xiàn)金券到各地專營(yíng)店進(jìn)行核對(duì)后，在3個(gè)月內(nèi)即可享受到等同價(jià)值的售后業(yè)務(wù)，包括保養(yǎng)、維修、精品購(gòu)置等。如此巨額的大回饋，則又是“感心服務(wù)”的一個(gè)經(jīng)典體現(xiàn)。