眾所周知，白雪公主、灰姑娘等，這些人人熟悉的童話(huà)故事，往往都是王子與公主經(jīng)歷了種種磨難，指向了一個(gè)大團(tuán)圓結(jié)局：王子和公主幸福地生活在一起，然后，故事戛然而止。

　　接下來(lái)的故事將如何續(xù)寫(xiě)?王子與公主真的幸福了嗎?有車(chē)族的你，是否也把愛(ài)車(chē)看做自己的王子或公主?作為“紅娘”的汽車(chē)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商，不僅將你與愛(ài)車(chē)牽在一起，度過(guò)了選車(chē)、提車(chē)的時(shí)期，并且還以售后服務(wù)的形式始終陪伴你和愛(ài)車(chē)的生活，柴米油鹽醬醋茶，它讓你看到怎樣的結(jié)局?

　　近期正在舉行的“懂車(chē)，懂生活”一汽豐田專(zhuān)業(yè)服務(wù)嘉年華活動(dòng)，讓車(chē)主對(duì)感到陌生的汽車(chē)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，用親身體驗(yàn)的方式去探究售后服務(wù)的方方面面。“我是初次購(gòu)車(chē)，在車(chē)輛和售后服務(wù)方面就是一菜鳥(niǎo)，參加了這個(gè)活動(dòng)，從零起點(diǎn)到零距離，讓我對(duì)售后服務(wù)有了全面的了解，真真體驗(yàn)到‘雪中送炭’比‘錦上添花’更重要。”一名卡羅拉車(chē)主開(kāi)玩笑的表示。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，多位客戶(hù)都表示，通過(guò)參加體驗(yàn)活動(dòng)，感到一汽豐田的服務(wù)流程在設(shè)計(jì)上考慮得非常周到和貼心，尤其是對(duì)QM60’、遠(yuǎn)程巡回服務(wù)、愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂等服務(wù)優(yōu)勢(shì)有了全新的認(rèn)識(shí)。多位車(chē)主都表示今后將充分利用一汽豐田的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，去一汽豐田4S店做維修保養(yǎng)，看重的就是踏實(shí)和安心。

　　蘇州的張先生還表示，平時(shí)參加的活動(dòng)大多數(shù)是試車(chē)，但是這次卻是售后服務(wù)體驗(yàn)，所以一開(kāi)始就感到很新鮮。參加完活動(dòng)后，才了解在這些看似簡(jiǎn)單的流程背后，居然還有這么多的細(xì)節(jié)考慮，感受到了被呵護(hù)的溫馨。

　　客戶(hù)們所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，還感動(dòng)了一汽豐田的經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)人員。大連的一位經(jīng)銷(xiāo)商表示，售后服務(wù)是細(xì)節(jié)的積累，我們把“顧客第一”落到實(shí)處，從每一個(gè)細(xì)微處一點(diǎn)一滴積累著客戶(hù)滿(mǎn)意度，但是在我們看來(lái)非常自然的動(dòng)作，卻在客戶(hù)那里得到很好的反響，這也更加激勵(lì)了我們的服務(wù)熱情和信心。

　　對(duì)此，有媒體指出，這種互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，在汽�?chē)售后領(lǐng)域，還屬于市場(chǎng)的“稀有資源”，而恰恰是這種資源，正成為贏(yíng)得客戶(hù)喜愛(ài)和信賴(lài)的關(guān)鍵，讓他們與愛(ài)車(chē)結(jié)合后，能了解愛(ài)車(chē)的脾氣秉性，更好的享受服務(wù)，享受生活。

　　其實(shí)，讓車(chē)主享受服務(wù)，享受生活的還不僅僅是這一場(chǎng)活動(dòng)。今年上半年，“自己動(dòng)手的快樂(lè)我車(chē)我修”活動(dòng)，成為車(chē)主服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的首次嘗試，此后，一汽豐田首家鈑噴店頭體驗(yàn)中心成立。同時(shí)，日常的體驗(yàn)項(xiàng)目如愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂等也為客戶(hù)送去及時(shí)的關(guān)愛(ài)。

　　對(duì)于舉辦車(chē)主體驗(yàn)活動(dòng)的原因，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司松木秀明總經(jīng)理在活動(dòng)中表示：“讓消費(fèi)者更加了解售后服務(wù)的方方面面，從而給大家安心透明的感受，是我們的初衷;與消費(fèi)者分享駕駛安全、行車(chē)安全的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是我們的責(zé)任;為大家的用車(chē)生活提供持續(xù)的指導(dǎo)和幫助，做用戶(hù)朋友可信賴(lài)的‘后盾’，是我們的希望。”而對(duì)下一年售后服務(wù)的方向，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司李杰部長(zhǎng)給出了這樣的答案：“像受到車(chē)主喜愛(ài)的愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂、服務(wù)節(jié)等傳統(tǒng)項(xiàng)目，我們將在更大規(guī)模上推進(jìn)，另外，我們還要新增一些項(xiàng)目，如啟動(dòng)車(chē)主俱樂(lè)部，讓車(chē)主與車(chē)主、車(chē)主和廠(chǎng)家更好的溝通�？傊�，明年整個(gè)售后服務(wù)活動(dòng)更面向于廣大車(chē)主、更貼近于廣大車(chē)主，更好地回饋車(chē)主對(duì)我們關(guān)懷和支持。”