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黑馬后遺癥
2002年奇瑞取得不俗戰(zhàn)績(jī)絕不是因?yàn)閾碛斜姸喔倪M(jìn)車型，廉價(jià)才是根本原因。相比同一價(jià)格區(qū)間的其他車型，奇瑞多了氣囊、ABS等主流配置，吻合了目前消費(fèi)者對(duì)“性價(jià)比”的基本理解；車體寬大、外觀大方迎合了消費(fèi)者對(duì)“轎車”的視覺概念。在剛剛啟動(dòng)的家轎市場(chǎng)上，擁有廉價(jià)、較高配置和平實(shí)大方這三大特點(diǎn)，奇瑞成為黑馬也就在情理之中。
最近，走訪了幾家奇瑞的經(jīng)銷店和消費(fèi)者，從普遍反映的意見來(lái)看，以上談到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前市場(chǎng)依然認(rèn)同，但奇瑞的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)是質(zhì)量不穩(wěn)定。一位消費(fèi)者在談到奇瑞新推出的加長(zhǎng)型轎車說(shuō)：“如果奇瑞能換一臺(tái)質(zhì)量更穩(wěn)定的發(fā)動(dòng)機(jī)，肯定比現(xiàn)在加長(zhǎng)18公分要火得多�！�
從得到的另一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，截止2002年12月，奇瑞公司已擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)360家，覆蓋了國(guó)內(nèi)30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市內(nèi)的155個(gè)省會(huì)及地級(jí)城市。1997年成立的奇瑞公司在短短5年的時(shí)間里能達(dá)到這樣的覆蓋面說(shuō)明奇瑞在售后服務(wù)上是下了大工夫的。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的產(chǎn)品，本來(lái)就包括服務(wù)，以好的服務(wù)來(lái)增加客戶滿意度不能完全彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量的缺憾。一位奇瑞的車主對(duì)記者說(shuō)：“補(bǔ)考成績(jī)好，能用來(lái)證明自己就是好嗎？”
由此，對(duì)于奇瑞來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化質(zhì)量遠(yuǎn)比頻繁推出改進(jìn)車型更重要。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化的環(huán)境下，品牌信任度比什么都重要，否則銷售量越大后遺癥越大。好消息是，2003年奇瑞已經(jīng)開始與奧地利AVL公司在發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目上開展合作，希望不久后奇瑞能換一顆健康強(qiáng)勁的心臟。
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